培训内容:
培训受众:
电话销售员、客服人员、销售经理等需要提高客户电话沟通技巧之人士
课程收益:
通过本课程的学习，将获得如下收益：
1、提高电话销售人员素质及销售技能
2、更好地与客户建立长期的信任关系
3、彻底战胜成交恐惧心理
4、提高电话销售能力和协调能力
5、更加充足而定位准确的掌握客户资料
6、更清楚地直接把握客户的需求
7、更有效地消除客户顾虑同时掌握促成订单的技巧
8、让员工懂得感恩，了解领导不易
课程大纲：
第一章 准备篇第二章 流程篇
一、重新正确认知销售及电话销售
二、电话销售精英自我修炼
一）电话销售精英角色定位
二）电话销售精英素养提升
三）电话销售精英心态修炼
四）电话销售精英目标管理
五）史上最强25条电话销售信念
六）电话销售精英电话礼仪
七）电话销售精英沟通技巧
八）电话销售精英体能锻造
九）电话销售精英声音训练
三、电话销售精英知识储备
一）了解行业知识
二）了解你的公司
三）了解你的老板
四）了解你的项目
五）了解竞争对手
六）成为杂家
四、电话销售精英分析及开发客户
一）电话销售精英如何进行客户定位
二）电话销售精英如何分析客户
三）电话销售精英如何进行客户关系管理
四）电话销售精英如何收集客户资料
五）电话销售精英如何进行客户开发 一、电话破冰
一）电话销售精英如何绕过前台
二）如何找到决策人
三）如何设计出别出心裁的开场白
四）如何接电话
二、建立信赖
三、找出需求
一）客户常见购买动机
二）找出客户需求六大步骤
三）如何问出客户购买预算
四）如何问出客户决定权
五）如何找出客户心动扳机
四、价值塑造
一）产品介绍步骤
二）塑造产品前先塑造老板
三）塑造产品前先塑造公司
四）塑造产品
五）提供有说服力的证据
五、解除异议
一）客户异议七大因素
二）客户异议分类
三）客户异议处理原则
四）客户异议处理技巧
五）客户异议解除步骤
六）客户异议解除注意事项
七）谈价
流 程 篇
六、成交
一）电话销售人员为什么不敢成交
二）客户成交核心是什么
三）电话销售人员如何突破恐惧
四）电话销售人员如何捕捉成交信号
五）电话销售人员如何掌控客户购买热度
六）电话销售人员如何改变成交敏感词汇
七）电话销售人员成交三大步骤
八）电话销售人员成交十三大必杀绝技
七、追踪服务
一）如何管理客户
二）如何服务客户
三）如何追踪客户
四）如何处理客户退换货
五）如何处理客户投诉
八、转介绍
一）销售三大含义
二）要求客户转介绍时机
三）要求客户转介绍步骤
四）要求客户转介绍技巧
答疑 感恩 分享环节
培训师介绍：
郑撼老师
邦元管理培训学院资深营销顾问
狼性销售实战落地专家
2013年度中国百强讲师
PTT国际职业培训师
资深团队建设专家
知名独立撰稿人
讲师经历：
曾供职于高露洁、携程网、香港美联集团等著名集团公司；
历任：销售员、销售经理、大客户经理、销售总监、销售副总等职；
他白手起家，15年营销及管理实战经验，真正从一线做到高层；
他脚踏实地，过去做销售及电销一对一总共被超过6万人拒绝过；
他目标明确，曾凭借自身实力十个月时间连升三级；
他战功赫赫，曾多次独立拿下百万乃至千万级订单；
他坚韧不拔，曾为成交一客户而持续跟进服务达8年之久；
他狼性十足，曾累计夺得24次个人、27次团队销售冠军；他屡创神话，曾累计培养出22位销售冠军，25位销售总监；
他酷爱培训，已助力数百家中小企业提升业绩30%--500%。
授课风格：
郑老师运用心理、NLP、催眠、冥想、右脑、神经语言等训练模式；案例剖析、模拟实战、互动探讨及视频冲击、现场解惑、落地作业、追踪回访等练习方式，将自身多年实战经验及不断学习钻研成果毫无保留向学员分享，彻底破解学员听时激动听后不动境况，让学员知道、复到、悟到、做到、得到。课程满意度从未低于95%！
培训过的企业：
碧桂园集团、中铁置业、绿地集团、上海永琪美容美发连锁机构、雅戈尔集团、奇瑞集团、方太厨具、阿里巴巴、巨人集团、广西宏源连锁、南京苏果集团、哇哈哈、如家酒店、江西博莱大药厂、龙湖地产、温州雪歌服饰、国美集团、东莞挪亚家家具集团、麦娇奴服饰、六盘水安居医院、长寿中国工商银行、中兴医药、北京王者贸易公司、无锡奇伟宏大、佳友电器、云梦保健、宁波维达服饰、浙江盛乐药业、泸州市自力勘测设计院、菜根香餐饮、莱茵阳光、苏宁电器、爱舍墙纸、阳光少年全国服饰连锁等等。
客户评价：
郑老师貌不惊人，但能量很强。他知识量丰富，授课激情四射，实战实效，让我公司学员茅塞顿开，业绩倍增，确实受益匪浅，下次一定还要请他过来！ ---- 碧桂园营销总监 陈美昱
我们公司经常请老师过来培训，郑老师的确是学员满意率最高的。他不但言辞犀利，让人听来过瘾，而且有高超的授课技巧使学员聚精会神，更重要的是他的课程直指核心，实战落地，我们用他所传授的方法，业绩果真增长神速。 ---- 东易日盛河北总经理 刘国
我们行事向来谨慎，所以上完课程，我们对老师所讲将信将疑，但后来我们按照郑老师教的方法进行落地，仅3个月时间，我们业绩竟然就突破瓶颈，出现大幅增长，真的非常感谢郑老师！
--- 永琪美容连锁区域总经理 张彬
郑老师授课极其认真负责，他恨不得把自己所会知识全部传授给学员，真正用生命在演讲，我们还真是第一次碰到这样的老师，我们都非常感动！ --- 中铁置业总经理 梅项任
主讲课程：
《狼性销售瓶颈突破》---实战销售落地魔鬼特训营
《电话销售瓶颈突破》---实战电销落地魔鬼特训营
《销售管理瓶颈突破》---狼性冠军团队建设特训营
其他课程：
《演讲口才瓶颈突破》《心态素养瓶颈突破》《目标达成瓶颈突破》《压力情绪瓶颈突破》
《高效沟通瓶颈突破》《性格解码瓶颈突破》《士气激励瓶颈突破》
郑老师视频：http://v.youku.com/v_show/id_Nzk0NzAxNTQ4.html