培训内容:
培训受众:
IT/业务经理
资深IT人员
信息中心主任
IT支持服务主管
IT客户服务人员
数据中心运维主管
Helpdesk经理
专业IT项目/预算经理
流程经理/所有者
课程收益:
理解IT服务管理的关键原则和概念；
理解在一个组织内实施ITIL的好处；
理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
理解与服务生命周期有关的概念和定义；
理解包括在服务生命周期中的活动和角色；
理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；
识别影响服务生命周期效力的因素；
通过相应的考试，拿到对应的认证证书。
课程大纲：
一、ITIL/ITSM概述
1、你的组织为什么需要ITSM
2、ITIL概述
3、ITIL V3与V2的区别
4、生命周期概述
5、IT社区
二、服务战略
1、服务管理作为实践
2、服务战略原则
3、服务战略
4、服务经济学
5、战略与组织
6、战略、战术和运营
7、技术与战略
8、关键成功因素和挑战
等等
培训师介绍：
方乐先生
复旦硕士；ITIL Service Manager, EIN 、CISA、ISO27001主任审核员、itSMF认证ISO20000咨询顾问
EIN 中国区首席专家，授权ITIL培训师，为EIN授权培训机构培训众多授权讲师，自2002年至2008年期间为超过100家企业的逾千名IT经理及IT技术人员培训ITIL IT服务管理基础及ITIL服务经理课程，COBIT/SO IT合规课程，ISO20000 认证培训课程。
项目经验
作为项目经理、首席顾问为中国规模最大的移动通信运营商省公司信息技术部提供IT服务管理体系咨询服务，设计和实施服务管理流程，并帮助企业最终顺利获得服务管理体系ISO20000认证。
作为首席顾问为一大型专业数据中心服务提供商提供运营管理框架体系设计咨询服务。
作为项目经理、首席顾问为一石油能源公司信息技术中心提供ISO20000认证咨询服务，包括建立服务管理体系、设计和实施服务管理流程、工具实现指导，组织内审和管理评审，最终顺利获得服务管理体系认证。
为一家全球化的IT服务提供商提供基于BS15000/ISO20000的评估服务，为其了解现状、分析差距，并帮助制定三年服务提升计划。
为一在美国NASDAQ上市的高科技公司提供SO IT 合规咨询服务。
作为项目经理，为一在美国上市的制药公司提供SO IT 合规咨询，及服务管理流程咨询服务。
作为项目经理，为一制造业领先企业提供ITIL/ITSM流程评估和规划咨询服务。
作为首席顾问为全球最大的制药公司提供整套涉及IT风险控制体系、IT服务质量管理体系的咨询服务。
为一全球服务提供公司应用开发中心提供IT服务管理咨询，建立和实施服务提供、服务支持、业务关系流程。
为一家全球顶级公司的共享应用服务中心提供了ITIL/ITSM流程咨询服务，包括使用ARIS进行流程建模，控制步骤设计和实施，流程优化。
为一财富500强企业在华机构提供IT业务影响分析、服务连续性规划、灾备恢复计划测试服务。
为世界上最大的电气工程和电子公司之一提供BS15000认证咨询服务。
为一能源行业领先企业提供ITIL/ITSM系统工具实施提供监理服务。
北京市园林绿化局容灾备份建议书
北京市档案馆信息系统整改
北京市密云县风险评估
奥运多语言系统定级
北京市规划委政务信息应急预案
2006年中国主流VPN产品白皮书编写
北京NTT信息安全管理体系建设项目
天津移动信息安全管理建设咨询项目
易宝支付信息安全管理体系建设咨询项目