培训内容:
培训受众:
公司中层管理 老员工 一线销售人员 一线服务人员
课程收益:
认清情绪压力的本质
管理好自己的情绪，让自己更加快乐投入到工作
轻松化解生活、工作中的冲突和矛盾，
勇于承担责任，压力变动力
放下情绪压力包袱，释放自身潜能
找回自信，活出尊严
学会自我管理和激励，战胜各种难关
懂得感激 学会感恩
课程大纲：
课程大纲：
第一部分 认识情绪压力
情绪压力本质
心理健康国际标准
精神病典型特征
8大基本情绪
情绪的不同维度
情绪如何准确表达
情绪引发的疾病
情绪反应基本模式
压力主要来源
职场压力透视
良性压力与负面压力
IQ EQ AQ认知
压力与情绪认知－－体验
情绪认知体验——情绪脸谱
情绪产生体验——默剧欣赏
情绪维度体验——愤怒的级别
情绪内省体验——我的情绪反应模式
5分钟压力管理体验——大树伸张
5分钟压力管理工具——平衡左右脑
第二部分 8步情绪压力管理法
第一步 突破框框
1、用新的眼光再度审视情绪压力
2、认清地图是不真实的世界
3、立体观察能力培养
第二步 妥善处理好工作中的矛盾和冲突
1、深层沟通能力培养
2、提高自己看问题的高度和广度
第三步 学会在恰当的时机进行“给与和放弃”
1、学会原谅和道歉的艺术
2、要给自己松绑
第四步 认真倾听并确认对方情绪背后真正的需求
1、熟知人性的根本
2、关键点释放压力
第五步 敢于担当，敢于承担责任
1、自信建立在能力基础之上
2、外功好还需内功基础牢
第六步 温和地表达自己的情绪和需要
1、非暴力沟通技巧
2、说话说到心灵层次上
第七步 达成和谐一致
1、真正的和谐是内心的和谐
2、清除心灵垃圾的方法
第八步 释放情绪压力5种常用方法
1、压力与情绪管理－－体验
2、心智模式体验——跨绳体验
3、积极与消极体验——悲欢与喜悦的结局
4、压力释放工具——千千结
5、快乐心态体验——正方形
6、同理心体验——超级模范
7、压力管理工具——主动与被动
8、全身放松体验——洗车
9、5分钟释放情绪——头脑放松体操
10、8分钟压力放松术——冥想心灵花园
第三部分 超越情绪压力—活出精彩
放下包袱，释放心中无限潜能
回答一个哲学难题——“我是谁 ”
你生活与工作最重要的东西是什么
建立信心，活出自尊
满怀信任，与支持和帮助自己的一起远行。
融入团队，为团队目标奉献力量
向心中的英雄/偶像学习
懂得感激、学会感恩
情绪压力释放互动
潜能释放体验
自我剖析工具
价值剖析工具
自信与平和体验
安全与信任体验
缓减工作压力体验
榜样的力量
感恩体验
5分钟压力管理工具——快乐自信展现
培训师介绍：
讲师介绍 ：李玚老师
毕业于武汉大学，获得国家二级心理咨询师资格证。
曾任广州布谷鸟咨询公司创始人、首席讲师
曾任广州协作企业管理顾问公司 首席讲师
呼叫中心服务营销 畅销书作家
呼叫中心 高级讲师
中国移动 高级讲师
中国电信 高级讲师
中国联通 高级讲师
金融行业 高级讲师
电力行业 高级讲师
IT行业 高级讲师
李老师已出版6本电话营销实战畅销书：
第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.
第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,
第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.
第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》
第六本书《电话销售冠军谋略》2013年4月20日出版上市，目前销量突破3万册
李玚老师对心理学的研究：
1971年生，职称副教授，主攻临床心理学方向
广州市临床心理学协会副理事长
广东省临床心理学会常务理事
国际跨文化心理学会会员
中国心理学会会员。
先后师从道家高人“梦真”道人；
广州六榕寺大师“法量大师”；
梅州千佛塔主持“明慧大师”；
远赴台湾学习“催眠术”，师从中国催眠大师鼻祖廖老师。
通过多年深入的理论研究和丰富的实践经历，李玚教授创立了独特的深层沟通技术，并在实际治疗的过程中得到了有效的验证，从而进一步促进了我国心理咨询与治疗行业在实践中的发展。经过不断的理论研究与实践的检验，李玚教授将该领域的学术理论广为传播，培养了一批国内优秀的心理咨询师，为我国的心理咨询与治疗行业做出了卓越的贡献。
李玚老师著有心理学方面的论文：
主要论文有：《论职场管理心理学运用》、《沟通中心理学的特殊地位》、《中美大学生人生价值观的跨文化研究》、《中德企业员工文化价值观的比较》、《论跨地域心理学的创立》等
李玚老师金牌课程：
心理学系列课程：
《管理心理学》、《深层次沟通心理学》、《心灵修养——活在当下》、《职场心理学》
《安全心理学》、《职场情绪压力管理》、快乐工作——员工阳光心态塑造》
服务营销系列课程：
《电话营销技巧》、《电话沟通技巧》《大客户服务营销技能提升》《卓越团队建设》
李老师课程四大特点
1、深入浅出、旁敲侧击：将理论融入到丰富的实际案例中，然后加以点拔和启发，学员每每有恍然大悟之感。
2、内容丰富、实战性强，：十多年的一线实战经验，加上广泛的阅读喜好，使得整个课程丰富多彩，解决学员疑难问题时精彩不断。
3、授课灵活，互动性强：体验互动式教学，课堂气氛异常热烈，学员学习热情高，课程结束后均能满载而归。
4、经验丰富，满意度高：教学经验7年多，深受学员爱戴，平均满意度在95%以上。
李玚老师培训过的部分客户：
珠海移动、新疆移动、太仓移动、宁夏省移动、辽宁移动、本溪移动、乌海移动、江西移动、赣州移动、南昌移动、湖南移动、浙江移动、北海移动、江苏移动、连云港移动、甘肃移动、成都电信、重庆电信、绵阳电信、深圳电信、湖北电信、阳江电信、东莞电信、东莞农业银行、上海浦发银行、兴业银行、广州银行、广发银行、招商银行、广东联通、深圳联通、荆州联通、北京联通、广州联通、中国出口信用保险、通用电气、SONY、富士施乐、广州立白、上海国际包装印刷城、大庆油田、伊利牛奶、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、上海国际包装印刷城、南方电网、茂名电力等等数百家企业。