培训内容:
培训受众:
1. 迫切需要改善团队战斗力、平衡上下级关系的企业中高层管理者
2. 希望学习客户维护技巧，提高业绩的销售、营销、客服等部门人员
3. 渴望改善亲子关系，帮助孩子更好成长的家长
4. 热切渴望改善家庭环境，提升夫妻和谐的朋友
5. 具有一定人际交往障碍，以及所有愿意提升个人魅力，增加交际能力的社会人士
课程收益:
1.找回对处理
人际关系的感知力与灵敏度，掌握付出与回报度的把握
2.用心理滋养的独特方式，与BOSS、同事进行灵魂沟通，领会什么才是最恰当的交际尺度，提升沟通力，传递正能量，增值个人魅力
3.真诚地探索当代家庭
婚恋的“雷区”，修复家庭关系裂痕，提升夫妻双方和谐幸福指数
4.领会到亲子关系的艺术在于:不要期望孩子是戴着光环的天使;不要苛求十全十美,而要重在培养孩子韧性,耐 性,理解和幽默感。
课程大纲:
板块一：塑造积极上下级关系（1天）
EQ引领者 1.扬弃“BOSS—追随者关系”——学会说NO
2.领导者与组织环境—自我发展—团队发展
3.刺猬法则——距离产生美
4.心理依附——当大家成为习惯，感受到离不开你
5.莱斯托夫效应——彰显自身的优势，让boss记住你
电影《杜拉拉升职记》片段赏析
第二章 灵魂沟通 1.“表达100%”——提升人际沟通感召力
2.“区分的艺术”——因人而异的沟通
3.双面说服——既讲优点又讲缺点才可信
4.每个人都渴望被了解——深度交流与共鸣
5.你真的认真聆听过吗
第三章 你不知道的交际秘诀 1.人际六度空间理论——你与他相隔不远
2.做化解矛盾的高手——破框法
3.刺激与回应原理——自我修炼
4.中国文化背景中的上下级沟通技巧
5.太极法则——大事化小，小事化无
10.拓展游戏：荆棘排雷、人椅
板块二：塑造积极团队关系（1天）
第一章 平衡的艺术 1.木桶理论——团队协作
2.有效地管理焦虑与压力——团体减压
3.团队塑造大忌——“农耕思想—官场化”
4.去掉心中“难”，万事变“不难”——冰山原理
5.电影《兄弟连》片段赏析
第二章 团队跨部门沟通法则 1.轮换岗位法则——换位思考
2.扁平式沟通——提高效率
3.集体冥想体验——一致性经验元素调整
4.永远不要嫌麻烦——主动原则
拓展游戏：禅宗心印、角色扮演，职场困惑讨论
第三章 团队冲突模式的深刻认知 1.归因偏差——损失都是别人的错吗
2.“同事三八线”——你为什么看不惯别人
3.意象一致——有效整合部门目标
4.需求未被满足——内爆破
5.“刺头员工”的前世今生
6.情绪转化要素：六个脑
电影《终极面试》片段赏析
板块三： 塑造积极客户关系（1天）
第一章 “客户经济关系” 的理念 1.创新——猎人公司——牧人公司
2.关系价值——客户价值
3.客户服务关系维护“合金法则”
4.关系聚焦——集中优势，趁热打铁
第二章 客户的心思我来猜 1.兴趣点——激发客户畅谈的欲望
2.投射效应——别把自己想法强加于人
3.间接暗示——让客户不知不觉“上套”
4.餍足心理——珍海味吃多了也反胃，来点新花样
5.刺激干扰——谁动了客户的记忆
6.好心情效应——情令智昏，预约时间要合适
第三章 驯服客户黄金法则 1.“需求激活法”——化不可能为可能
2.“会员俱乐部”运营三法则
3. 客户投诉处理的五项策略
4. 口碑效应——借别人的嘴说自己的话
5.操作性条件反射——及时赞赏，强化客户意愿
6.平衡理论——给客户一个钟情于你的理由
7.罗伯斯洞穴实验——成为客户的“患难之交”
8.尝试理论——让客户在亲身体验中认可你的产品
现场互动：面具舞会，建立你的客户圈子
第四章 客服团队培育机制创新 1.忠诚客户源于忠诚员工
2.“模拟法”与客服人才培养
3.“标杆法”与客服人员批量复制
4.“四维影响法”与客服文化的建立
板块四： 塑造积极夫妻关系（1天）
第一章 夫妻关系现状分析 1.影视作品《中国式离婚》《金婚》片段赏析
2.冷暴力——婚姻“慢性毒药”
3.“家暴”实质——妻子的“误性产物”
4.不断攀升的离婚率——“祸起谁手”
初恋情景重现/夫妻角色互换
第二章 幸福婚姻“潜规则” 1.不要给“小三”留机会——远离婚姻“雷区”
2.划清界限——工作与生活尽可能不要混为一谈
3.夫妻之间——“江湖义气”不可少
4.“闪婚”——不代表就会“闪离”
5.不要做婚姻的“文盲”——“妻管严”是福
6.和谐家庭秘诀——建立“吵架留言簿”
第三章 婚姻危机干预
1.“夫妻关系剪刀差”原理
2.找寻平衡点——换位思考
3.“婚商”新概念探索
4.夫妻双修的关键——自我觉察
5.夫妻性爱生活调查——保持合适的距离
6.七年之痒谁之错——老夫老妻也需要浪漫调味剂
互动小游戏：真心话大冒险，说出不能说的秘密
第四章 小心“性福阻碍” 1.“性商”新概念探索
2.婚姻需要保鲜套——性生活厌倦感调适
3.“心理阳痿”与“心理阴冷”
4.双人瑜伽——“性爱SPA”
5.想象力开发——“我们私奔吧”
现场互动：双人健康操
板块五：塑造积极亲子关系（1天）
第一章 当代亲子关系现状分析 1.影视作品《小爸爸》《辣妈正传》片段赏析
2.“啃老族”——你的孩子是自己带的吗
3.“儿童成人化”是福还是祸
4.孩子“斗富”新话题
5.“不能输在起跑线上”的误读
第二章 从孩子的视角看世界 1.一见虫子就害怕——胆小的背后有什么
2.一紧张就吃手——消除孩子的不安感
3.不敢一个人去洗手间——合理引导刺激胆小的孩子
4.一上幼儿园就哭——是分离焦虑还是安全感差
5.一考试就怯场——帮助孩子走出詹森效应怪圈
6.人多时总黏着父母——如何引导内向孩子社交
7.马桶会把自己抽走吗 ——消除孩子的想象型惧怕心理
8.儿童社交恐惧症——让孩子“大方”起来
互动小游戏：西瓜蹲+抓手指+大风吹
第三章 合格家长必修课 1.“三五家教法”
2.亲子互动游戏：玫瑰花儿开呀开+团队风采展示
3.分享与教练：如何纠正孩子的言行 如何开发孩子的发散性思维 如何进行渐进式的理解 如何进行群体示范的模仿
4.做孩子的朋友——“江湖义气”不可少
5.“朱老师家教圣典”
6.“分数不是唯一”——多维度健康发展
7.NLP亲子——是谁造就了药家鑫
8.房树人：画出自己心目中的家庭图；现场图画分析与分享
培训师介绍：
上海益西
企业EAP心理援助机构高级EAP顾问、企业
心理培训师
EAP心理辅导师/管理者心灵教练 机构认证项目 实操培训导师
组织诊断分析与压力预防对策系统培训师
企业教练/婚姻家庭治疗师/职业规划师
日本EQ-ELP 情商效能沟通训练师
美国供应链管理协会注册管理师
中国心理学会会员/心理学硕士
十年国企和外企服务与管理经验，九年企业EAP心理援助与管理者心灵教练专业经验。擅长用整合的模式处理婚姻家庭、青少年成长、性格对职业选择等如何与原生家庭关联的问题。在对求助者的帮扶教练中，善于发掘求助者未曾开发的自我疗愈的能力、理念转化的能力和适应工作与生活系统平衡的能力。教练中通过觉察、感受、连接、欣赏、放下、替代的沟通互动模式，将求助者成长帮扶和辅导纳入一个运用咨询师“本体”－“空性”觉知当下的系统当中并与求助者建立信任开放的“下对下”的教练关系，引领求助者看到新的选择和发展方向，以最终实现求助自助的根本帮扶目标。
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