培训内容:
培训受众:
一切在沟通方面存在障碍的人
课程收益:
1、认识沟通过程中的各种障碍及解决方法；
2、掌握高效沟通的主要步骤与方法；
3、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤。
课程大纲:
1、沟通概论：
（1）如何理解沟通
（2）有效沟通的基本原则
（3）沟通从“心”开始
通过实际案例导入课程背景，通过互动总结有效沟通的基本原则
2、高效沟通的六大步骤：
（1）准备
①明确沟通目标
②预测异议，认清底线
③如何营造沟通氛围
（2）倾听
①倾听测试
②倾听中存在的问题
③有效倾听的策略与技巧
（3）表达
①有效表达的基本架构
②表达的基本要点
③表达的方式与技巧
（4）反馈
①反馈的目的
②如何提问
③反馈的技巧
（5）共识
①无法达成共识的原因
②复述总结已达成的共识
③明确共识中的责任担当
（6）执行
①积极合作的态度
②常见的执行障碍
③提高执行力的五大方法
3、如何与上司沟通：
（1）与上司沟通的基本要求
①仔细聆听上司的指令
②随时向上司汇报工作进展
③任务完成以后，及时总结汇报
（2）如何与不同类型的领导沟通
①控制型
②互动型
③实事求是型
（3）如何说服上司
①选择适当的提议时机
②提议时，用事实说话，借助视觉辅助物
③先说结果再说原因
④预想上司的质疑，提前想好答案
⑤表达简明扼要，突出重点
⑥充分尊重上司
4、如何与平级沟通：
（1）与平级沟通的前提
（2）与平级沟通的技巧
①善于微笑
②容忍差异，善于接纳
③克服傲慢，并虚心向老同事学习
④增强协作意识，相互配合
⑤主动让利
⑥灵活应对异议与分歧
（3）如何建立平行沟通机制
5、如何与下级沟通：
（1）了解下属的三个层次
（2）与下级沟通的注意事项
（3）如何说服下属 阿贝斯法则的正确应用
6、高效沟通渠道之会议沟通：
（1）会议概论
（2）会议主持人的角色认知
（3）如何解除会议障碍
7、跨部门沟通技巧：
（1）跨部门沟通的基础
（2）跨部门沟通不畅的原因
（3）跨部门沟通的原则
8、检验：
通过项目测试学员对沟通的理解和接受程度
①赞美测试
②同理心测试
③客观性测试
培训师介绍：
国际IOCL高级培训师|企业成长教练|演讲口才教练|现代礼仪文化传播学者|体验式培训导师|资深主持人
王坤，广播电视台主持人背景，多次赴海外求学，长期从事演讲技巧、表达沟通、现代礼仪等研究，发音纯正，台风稳健，气场强大，控制力强。从事培训行业6年，至今已授课500余场，实战经验丰富，协助多位总裁、中高层领导等发表精彩演说。培训行业涉及娱乐、传媒、银行、酒店、教育、IT、婚礼等领域。