1.了解
2.掌握沟通评估的方法，让沟通既能围绕着目的，又能针对不同的时间、场合、对象更有弹性；
3.学会识别沟通频道差异，掌握调频的方法，保持沟通过程的高效和畅通；
4.掌握简单有效的沟通方法；
5.掌握保证沟通质量的程序和方法，在降低沟通成本的同时，保障沟通质量；
6.了解情商模型和人际关系基本原理。开场：破冰和学习团队组建
"一、 沟通的主要问题与障碍
1) 沟通的目的和挑战;
2) 沟通效果评估：要取决于接受者；
说话看场合、看时机提高对方的接受度;
信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；
3) 沟通思考循环（Thinking Circle）
4) 优秀团队的沟通特征；
沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；
有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响；
最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力。"
"二、 同频道沟通与4A沟通循环
1) 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。
2) 沟通频道差异的类型；
A. 关闭频道对倾听、表达习惯的影响；
B. 争夺频道引发的冲突与情绪对立；
C. 频道分叉引发的误解与分歧；
（看视频分析沟通：《虎口脱险》片段）
3) 调整沟通频道，让沟通更有效
4) 沟通执行循环（Executing Circle）
5) 4A沟通循环
6) 沟通习惯比沟通技巧更重要。"
"三、 有效的信息沟通
（一）准确理解——4A倾听
1) 倾听的自发4A循环
2) “信息开关”和“情绪道口”问题；
3) 倾听的自觉4A循环
Aim：知道和理解的差别；
Assess：我“空杯”了吗
Adjust：如何进入对方的频道；
Attempt：如何听懂“弦外之音”；
Assess：积极反馈的作用；
（二）清晰说明——4A表达
1) Aim：表达的影响力和作用；
2) Assess：听众对什么样的话题感兴趣；
3) Adjust：如何开场更能抓住听众的频道；
4) Attempt：
表达的KISS原则；
通过打比方、举例子增强表达力和影响力；
（互动练习：专业术语解释）
5) Assess：
关注听者的反馈，减少被误解的可能性；
控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解。"
"四、 有效说服和影响——4A共识沟通
1) Aim：要说服还是要共识
2) Assess：双方的差距有多大
3) Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上
4) 提问引导技术：
明知故问；
借力打力；
（互动讨论：如何有效说服对方）
5) Attempt：因势利导的表达与引导；
对事不对人；
聚焦差异而不是扩大差异；
“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力；
6) Assess：阶段性共识评估；
巩固已有共识；
共识后目标调整：留时间和空间给对方。"
"五、 冲突化解——4A情绪沟通
（分组讨论：老狼与狐狸）
1) Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号！
2) Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。
3) Adjust：
先处理自己的情绪；
进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；
寻找共同的话题，缩小分歧；
4) Attempt：回应技术的应用：
情绪化的心理根源；
回应的方法；
沟通中的小智慧与大智慧。
5) Assess：去情绪化的特征；
（看视频分析沟通：《亮剑》片段）
6) 激烈言行沟通现象分析。
（视频赏析：关于“范跑跑”的辩论）
7) 情商与人际关系；
8) 影响信任的关键因素。"
六、 Q&A
企业的各级管理者