1、掌握常用商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；
2、了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；
3、塑造良好的个人
4、提高
一、礼仪的起源、定义以及内涵
二、礼仪的作用
第二单元 仪容仪表和仪态——职业形象的完美展示
一、职业形象的构成要素、传达的信息及作用
二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
1、第一眼印象=第一印象=首轮效应
2、职场妆容与发型
三、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1、服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
2、着装的TPO原则
3、制服的穿着规范
※ “三色原则“
※ “三一定律“
4、职场服饰细节
※ 丝巾、领带、皮带、袜子、皮鞋、饰品
四、仪态礼仪——职场形象的动态展示
1、微笑的魅力，眼神与完美表达训练
2、女士两种站姿，男士两种站姿
3、女士五种坐姿，男士两种坐姿
4、稳健精神的走姿
5、端庄得体的蹲姿
6、引领和指示的规范手势要求
第三单元 商务交往礼仪——提升职场竞争力
一、电话礼仪
1、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
2、手机使用礼仪
二、问候礼仪
三、称呼的基本要求与礼仪规范
四、奉茶水和咖啡的礼仪
1、 询问
2、茶（咖啡）具的摆放
3、递茶的姿势及注意事项
五、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
六、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
七、介绍的分类,
1、自我介绍的礼仪规范
2、第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
八、位次礼仪
1、几种常见动态情境下的位次排列
※ 行走
※ 上下楼梯
※ 乘坐电梯
※ 出入房间
2、几种常见静态情境下的位次排列
※ 会客室入座四项基本原则
※ 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
九、送客礼仪
第四单元 宴请礼仪——细节决定成败
一、中餐礼仪
1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2、餐具的使用
3、餐前小坐
4、席位安排
5、餐饮禁忌与注意事项
二、西餐礼仪简介
1、西餐着装要求
2、西餐摆台及餐具介绍
3、西餐席位的排列
4、西餐上菜顺序
5、西餐餐巾的用法
6、西餐礼仪细节
对此感兴趣的所有对象