理解IT
理解在一个组织内实施ITIL的好处；
理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
理解与服务生命周期有关的概念和定义；
理解包括在服务生命周期中的活动和角色；
理解服务生命周期中各组件之间的关系，与其它组件对应；
识别影响服务生命周期效力的因素；
通过相应的考试，拿到对应的认证证书；
已获取PMP资质，可获得20PDU；课程报名：2014年11月15日-2015年1月5日
考试时间：2015年1月11日
·ITIL概述及ITIL演进路线图，ITIL V3基本概念机定义；
·IT服务生命周期模型、要素和结构，IT服务生命周期5个阶段项目关系；
·Service Strategy——制定服务战略、服务财务管理；
·Service Strategy——服务组合管理、
·Service Design——服务目录管理、服务级别管理、能力管理、可用性管理；
·Service Design——
·Service Transition——规划和支持、变更管理、服务资产和配置管理；
·Service Transition——发布和部署管理、服务检查和测试、评价、知识管理；
·Service Operation——
·Service Operation——问题管理、访问管理、变更管理；
·Service Operation——服务台、
·Continual Service Improvement——七步法改进流畅、服务报告、服务技巧；
·ITIL V3课程整体回顾、答疑；
·ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义；
·案例分析、沙盘演练、考点复习、真题训练、模拟测验、应试答疑；
准备参加ITIL认证的人士；