1、掌握常用商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；第一单元 解读礼仪——职场人士的必修课程
一、礼仪的起源、定义以及内涵
二、礼仪的作用
第二单元 仪容仪表和仪态——职业形象的完美展示
一、职业形象的构成要素、传达的信息及作用
二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
1、第一眼印象=第一印象=首轮效应
2、职场妆容与发型
三、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1、服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
2、着装的TPO原则
3、制服的穿着规范
※ “三色原则“
※ “三一定律“
4、职场服饰细节
※ 丝巾、领带、皮带、袜子、皮鞋、饰品
四、仪态礼仪——职场形象的动态展示
1、微笑的魅力，眼神与完美表达训练
2、女士两种站姿，男士两种站姿
3、女士五种坐姿，男士两种坐姿
4、稳健精神的走姿
5、端庄得体的蹲姿
6、引领和指示的规范手势要求
第三单元 商务交往礼仪——提升职场竞争力
一、电话礼仪
1、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
2、手机使用礼仪
二、问候礼仪
三、称呼的基本要求与礼仪规范
四、奉茶水和咖啡的礼仪
1、 询问
2、茶（咖啡）具的摆放
3、递茶的姿势及注意事项
五、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
六、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
七、介绍的分类,
1、自我介绍的礼仪规范
2、第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
八、位次礼仪
1、几种常见动态情境下的位次排列
※ 行走
※ 上下楼梯
※ 乘坐电梯
※ 出入房间
2、几种常见静态情境下的位次排列
※ 会客室入座四项基本原则
※ 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
九、送客礼仪
第四单元 宴请礼仪——细节决定成败
一、中餐礼仪
1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2、餐具的使用
3、餐前小坐
4、席位安排
5、餐饮禁忌与注意事项
二、西餐礼仪简介
1、西餐着装要求
2、西餐摆台及餐具介绍
3、西餐席位的排列
4、西餐上菜顺序
5、西餐餐巾的用法
6、西餐礼仪细节专业经历:
1.企业培训师
2.人力资源管理师
3.时尚礼仪讲师
4.高级形象咨询顾问
工作经历:
98年毕业于天津大学，6年任职于香港金巴莉服装集团（深圳）公司总经理秘书，行政经理，高级行政经理等职务，5年任职于苏州某大型制造企业部门经理，日本色研和“西蔓色彩”联合认证高级形象咨询师、高级服装搭配师、商务彩妆讲师、高级时尚礼仪讲师，熟知企业对外形象管理与礼仪需求，并持有高级整体形象管理职业资格，擅长个性化的培训项目开发，能够给出针对性的整体形象管理提升方案，明确员工形象礼仪标准，提升企业整体对外形象。
擅长领域：
1.服务人员形象提升三步曲
2.现代商务礼仪
3.魅力职场系列
4.职场形象管理
5.职业化服装搭配手册
6.五分钟精致商务彩妆
7.男士职业化形象塑造（男士职场）
8. 看人荐衣（服装营销系列）
部分客户：
奥迪汽车中国区各4S店、安智电子、远东集团、伟创力、飞创、新区陆之遥、SEW电机、挪拉通科技、通力电梯、世嘉科技、大塚制药、综研化学、新长光、金龙客车、晶方半导体、三星电子电脑、泰诺风保泰、马可尼制衣、太仓幕贝尔汽车部件、明治乳业、海客科技、中石油（苏州）、苏州大学、轨道交通学校、新区社保局、新城花园酒店、港华燃气、华润燃气、美奥口腔医院、东贩国际贸易（上海）、广东发展银行、建设银行、工商银行、美罗商场、园区人力资源、路劲地产（苏州）、路劲地产（上海）、隽翔物业（上海）、金科地产、独墅湖图书馆、昆山市图书馆、昆山妇联、昆山人民医院、昆山千灯政府、周市女联、周市街道等
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