课程导入：问题研讨什么是职业化为何要职业化 如何去职业化 视频案例：《喜剧之王》周星驰第一模块：职业化心态塑造篇一、积极心态——态度是成功的基石 1、我在为谁而工作 是为老板还是为自己为前途而努力，为梦想而工作糊弄工作，就是糊弄自己想当元帅先当好士兵 2、思维转变结果就会不同工作结果 = 思维方式×热情×能力只做责任者不做受害者情景模拟：我是受害者持续的力量能将“平凡”变为“非凡” 已经不行了” 的时候才是真正的开始将“不可能”变为“可能” 比昨天更进一步，不断提升你的价值互动体验：六指抬人二、结果第一——有结果才算有能力 1、雇佣关系的本质是商业交换交换产生商业，商业产生职业信任才有托付，托付才有责任职业人要树立契约精神 2、信守契约，就要提供结果什么是做结果，什么是做任务结果是三有，任务是三事很多人做的是任务，却以为是结果 3、如何做到结果客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果交换原则：结果是可以交换的检查原则：做结果就是供人检查的，含糊的注定检查不了 4、做结果的思维训练法结果外包法推行“内部客户”文化修炼内部客户价值 5、创造结果就要承担责任为岗位负责就是为自己负责为上级负责为下级负责为公司负责为客户负责为家人负责三、敬业精神——成就事业的保障 1、忠诚—忠诚胜于能力忠诚是你职业生涯的需要忠诚是你树立个人品牌的筹码忠诚是企业用人的重要原则 2、进取—点燃你的热情有激情才会有动能与进取心崇尚自己的职业工作就要以此为乐 3、感恩—敬业的内在动力感恩父母感恩老板、上级、自己感恩经历第二模块：职业化团队精神篇一、双赢思维——双赢是团队合作的前提 1、人际关系的双赢思维六种人际关系模式的特点为什么说多数组织内部的人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维 情感账户对双赢人际关系的意义什么是情感账户中的存款与取款 2、建立双赢的人际关系当对方没有双赢思维的时候，你如何创造双赢局面 不同人际观的成熟度——高体谅与高勇气的平衡构建双赢人际关系的策略——利人利己五要领二、团队至上——团队是最佳的生存之道 1、团队精神是强势团队的制胜法则“狼图腾”：完美的团队精神没有团队精神的企业如同散沙“1+1>2”，团队合作的力量团队精神是企业的核心竞争力案例分析：格兰仕的“团队精神”与“全球战役” 视频案例：蚂蚁团队 2、协同合作才能增强团队的战斗力拥有共识，找出共同价值观优势互补，分工明确尊重差异，学会欣赏第三模块：职业化能力提升篇一、高效时间管理">高效时间管理">高效时间管理">高效时间管理 1、看清时间的本质你有多少时间可以支配 时间最重要的四大特性时间管理就是价值观、状态、行为习惯的管理时间管理三步曲到底时间浪费在哪里 案例研讨：小李的一天管理工具：时间管理工具表单使用讲解 2、时间管理的核心原则效率与效能原则80/20法则明确目标原则要事第一原则互动体验：目标的力量 3、个人时间管理的五大步骤（第四代时间管理）确定角色—明确工作、生活、家庭中的角色选择目标—列出不同角色中主要职责列出计划—制定你具体要怎么做安排进度—为计划制定相应的时间逐日调整—出现特殊情况要及时调整小组演练：区分工作及生活中的不同角色并制定计划二、问题分析与解决 1发现和解决问题的意义问题伴随着企业发展的全过程问题的类别（企业内经常发生的问题列举）不同层次的问题一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人 2、提升管•理者发现并解决问题的能力善于发现问题找到问题的真正原因提出所有解决方案决策与选择解决方案形成方案并执行评估解决问题的能力,反思或建成流程三、情绪与压力管理 1、透彻认识情绪自己是一切情绪的发动机一切情绪可以为你所用情绪状态和工作效率与工作成果紧密相关辨识情绪起源与自我解压的最重要工具情绪是人的信念、价值和规条系统的产物 2、不容忽视的压力生存压力、情绪压力、工作压力是现代人的主要压力工作量、人际关系、工作角色是产生工作压力关键做好时间管理也可缓解压力面对压力应保持积极乐观的态度案例分析：“富士康事件”带给我们的启发 3、提升内心的力量，运用你的潜意识与你的潜意识沟通多去创造未来景象进入最佳优良状态反败为胜法自我减压法现场体验：音乐冥想解压练习 4、自我解压，把情绪状态调控到最佳的方法身心互动原理：肢体动作创造情绪注意力等于事实，改变对己问话改变事情定义，换个角度天地宽改变用词，语言习惯可以改变思维习惯小组研讨：有哪些外在因素可以减缓压力 四、职场人际沟通 1、沟通从倾听开始先诊断再开方沟通基本原则（先理解别人，再争取别人理解自己）人际交流的最大障碍是“自传式回应” 自传式回应与同理心回应的区别倾听的五种境界同理心沟通的回放技巧小组演练：同理心沟通 2、人际沟通的六大步骤充分准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施小组演练：完整沟通流程 3、如何与不同的人建立个性化沟通活泼型人的沟通方式完美型人的沟通方式力量型人的沟通方式和平型人的沟通方式互动体验：如何识别不同风格（学员代表上台）课程结尾：我的下一步…… 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行
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