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赴青岛名企“海尔、青啤、海景” 标杆考察研讨会
课程编号：38205 查看完整版课程大纲
时间地点：2016/5/27日　至　2016/5/30日　青岛培训时长：4天
主讲老师：专家团（查看该老师更多课程）
课程价格：￥3200元/位（更多优惠请致电020-31041068)
会员价格：￥3200元/位（免费注册博课会员)
课程类别：综合管理 （查看该类别更多课程）
所有排期： 2016/3/13至2016/3/16 青岛 2016/4/22至2016/4/25 青岛 2016/5/27至2016/5/30 青岛
培训内容:

一、

【课程背景】
青岛素有“中国品牌之都”的美誉，拥有一大批品牌企业，如“海尔”、“海信”、“青啤”、“青岛港”、“即发”等。其中，海尔集团连续多年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。
以“海尔”、“青啤”、“海景”为首的青岛名企，不仅生产了一流的产品，也打造了一流的文化与管理模式、管理工具等。这些企业的管理之道，十多年来都是中国商界学习的标杆之一，每年有近60万各界人士赴青岛学习考察。
在互联网高速发展的今天，这些企业又做了哪些变革，哪些创新，哪些转型，以适应新形势发展的需要 走近青岛名企，现场考察，互动交流，直观、深层次地了解这些企业并探寻其成功之道，开拓视野，转变思维，为我们的企业寻求在新形势下更快更好的发展之道，是本次研修班的宗旨。

每期会务费：3200元/位(含青岛两天课程研修费；海尔、青啤两家企业考察费；青岛期间地面交通费、期间20万元保险费，学员讲义及其它杂费等）
食宿费：1400元/位（青岛2016年03月13-16日1晚五星级2晚三星级双标间住宿及3个早餐、3个午餐、3个晚餐｛单间补房差800｝等）
4月份：810元/位（青岛2016年04月22-25日3晚准四星级双标间住宿及3个早餐、3个午餐、3个晚餐｛单间补房差510｝等）
5月份：870元/位（青岛2016年5月27-30日3晚准四星级双标间住宿及3个早餐、3个午餐、3个晚餐｛单间补房差570｝等）
【每期行程安排】【20人以上学习团队也可以单独定制成行】
日期日程安排
时间内容
下午抵达青岛，安排入住，报名签到，发放学员手册，了解学习行程。
18:30-20:00欢迎晚餐，学员互相认识、拓展人脉，学员分组等。
08:30-11:30课程研修：《创客模式---海尔在互联网背景下的企业转型》
12:00-13:00午餐
14:00-17:00课程研修：《创客模式---海尔在互联网背景下的企业转型》
17:00-18:00晚餐、夜宿华能宾馆
08:00-12:00课程研修：《向“海景花园酒店”学服务》
12:00-13:00午餐
13:30-15:30课程研修：《向“海景花园酒店”学服务》
15:30-17:00由华能宾馆乘大巴赴青岛海景花园大酒店，夜宿青岛最好的五星酒店“海景花园大酒店”，体验海景“把客人当亲人、视客人为家人、客人永远是对的”经营理念。
18:00-19:00海景晚餐，体验海景“以情服务、用心做事”的精神。
08:00-08:20由海景花园乘大巴赴“青啤”集团
08:30-10:00实地考察“青啤”集团：百年标志合影，参观百年颂文化展厅，了解青啤百年历史变迁与发展现状；参观百年生产线，现代包装生产线，了解青啤生产管理与品质管理理念，体验青啤“好人酿好酒”的文化精髓；酒吧品酒，体验青啤“激情创造梦想”的文化核心。
10:30-11:30青岛新城区参观：参观东部城区标志五四广场、新市政府、2008奥帆比赛中心，了解近二十年青岛东部新城区的飞速发展等。
12:00-13:00午餐
13:30-16:00实地考察“海尔”集团：参观海尔文化广场，总部大楼前合影，了解海尔文化与传统文化的有机结合；参观创新生活展，了解海尔创业与创新的精神，以及对未来科技与生活的畅想；参观海尔大学，了解海尔人力资源管理理念；参观海尔文化展,了解海尔发展历程及各阶段的战略与文化管理精髓；参观海尔生产线，了解海尔生产现场管理理念与看板文化、星光大道等。
16:00以后由“海尔”乘大巴赴机场或火车站【5人以上团队统一接送】
注：以上行程安排，根据天气、交通、考察企业等原因会务组可适当调整次序，以达到更好效果。
【课程参考内容】
课程一：《创客模式---海尔在互联网背景下的企业转型》
第一讲：创客定义与内涵
创客的定义与特征：
海尔创客解读：
海尔创客必要性：
第二讲：创客密码与工具
创客模式之“两大模块”：
创客模式之“两大机制”：
创客模式之“实施四部曲”：
创客模式之“三大平台”：
创客公地之“三方法”：
创客之“四权”：
海尔创客效果：
第三讲：创客保障与支持
创客文化支持
文化内涵：
创客文化的创建：
体系保障
七大创新体系：
激励体系建立：
创客激励的特色：
解析：基本生活费 超额分成 小微主股东
基础保障：
人人创新：
自营体：
无边界管理：
创客模式对海尔人的要求：
容忍失败：
自以为非：
自我手术：
非本地主义：
第四讲：创客前提与传承
海尔的战略转型：
五大战略阶段：
要飞越不能跨越：
创客前提：
自营体与SBU
自营体与小微
创客发展目标：
解析：小微的特点
小微对创客的激励
小微谁控股 　　
第五讲：互动交流与解疑
创客的创意定向
创客评审
创客模式实施的重点
创客模式三步走
课程二：《向“海景花园酒店”学服务》
第一讲：服务是本——服务就是营销
服务的三种境界
以客户为中心的服务目前你的困惑
海景企业以客户为中心的服务案例分享
研讨：你认为以客户为中心的服务应该怎么做
以客户为中心的服务的N种观念创新
案例研讨：以客户为中心的服务你颠覆了自己原来哪些观念
第二讲：客户为本——服务背后是文化
海景的服务理念，他们如何将这种理念根植到员工行为中
案例分享
建立以客户为导向的服务文化
服务文化的建立离不开高层的推动和重视
服务文化的建立6部曲
树标杆，树典型，讲故事-关注服务文化的践行者
建立服务案例库
总结：你关注什么员工就做什么，导向很重要
想要什么样的导向就要内部建立什么样的文化氛围
案例：著名企业以客户为中心案例分享
研讨：我们自己建立以客户为中心的正反故事
第三讲：服务机制——全员受考核
对那些不以客户为中心的服务坚决说不
海景的案例考核、每日服务案例公示
建立全员以客户为中心的服务意识
创造优质+感动服务
案例分享
建立以客户为中心的服务考核机制
建立服务考核机制
捕捉客户签字需求 海景等其他大企业服务案例
以客户为中心的服务重在监督检查和执行
对内对外企业都需要建立以客户为中心服务
对内--员工--是企业内部最大的顾客
对外--客户--市场外部真正的顾客
只有1+2合二为一才能创造最佳客户服务
以客户为中心的服务离不开对员工的关注
对员工的关注会增加员工对客户的关注
第四讲：感动客户——客户是给我们送钱的
以客户为中心就是要时刻感动客户
案例分享
以客户为中心让客户感知VIP级享受
我在海景不是上帝像是皇帝
你对客户不好就是对钱不好
客户更需要的不仅仅是优质服务，更是关注和尊重
不同的客户定位不同，服务不同，关注不同
重视客户让客户感受我们的服务
服务赢得细节，让客户感受被尊重
服务客户功夫在诗外
案例分享
服务就是建立品牌
第五讲：借鉴之道——课程小结
以客户为中心的课程分享，我们收获了什么
可以借鉴的地方
互动我们可以推广的思路和做法

【核心师资团队】【每期课程授课老师为其中一至两位】
王致远 老师
历任海尔集团中高层管理职位十余年，某大型企业总经理三年，海尔高级研学专家，高级讲师、咨询师,上海财大EMBA班客座教授，中国企业家联合会特聘教授，兼任广州、重庆、上海、北京、济南、青岛多家管理咨询公司的首席研修师、高级研修师和企业诊断师,兼任鄂尔多斯、唐山多家企业的签约管理顾问，具有丰富的大型公开课和企业咨询式内训的实战经验。
王老师专业理论超前，与国际接轨；案例典型，指导性强；现场授课与互动结合，突出解决实际问题的务实性；学院派与实战派的紧密结合是王老师的最大特色。
王维宝 老师
王维宝老师，有“引爆中国第一执行力”美誉的“OEC管理模式”推广专家、企业文化与班组建设研学专家。 现兼任中国企业家联合会、清华大学继续教育学院、中国人民大学、浙江大学等37家研修管理机构的高级顾问。
王维宝老师在海尔跟随有“中国第一CEO”美誉的张瑞敏首席执行官28多年，曾任职：海尔企业文化中心《海尔报》编辑、记者 ，海尔整体厨房、海尔整体卫浴本部企划部部长、海尔大学企业文化、人力资源、管理创新、班组建设主讲等。王维宝老师参与了海尔发展史上许多响誉海内外的管理模式、流程再造、问题案例起源、过程、完善、优化、提升的操作过程。他实战经历丰富，学识广博，授课风格生动、激昂，控场能力强，对学员具有极大的吸引力和感召力。
　　
杨克明 老师
企业文化咨询专家,集团管控咨询专家,海尔经验研学专家。
清华大学、浙江大学等高校课程教授。北京师范大学管理学博士。曾获青岛十大名师、中国百位优秀讲师称号，PTT国际职业培训师。
海尔企业文化体系主创人员之一，在企业文化、集团管控、人力资源管理、OEC管理、SBU经营、市场链与业务流程再造、PSI

培训对象：

对本课程感兴趣的学员

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