培训内容:
课程收益:
☆准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
☆明确区分职能型和流程型两种不同的IT
管理模式及各自优劣；
☆重点了解ITIL Service Support各流程及其
相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程；
☆掌握IT
服务管理的实施方法和实施效果
评价方法；
☆学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；
☆通过培训，使
培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。
培训颁发证书:
作为ITIL官方指定的授权
培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation
认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。
课程大纲:
第
一
天1、ITIL/ITSM概述
你的组织为什么需要ITSM
ITIL概述、生命周期概述
2、服务战略（Service Strategy ）
服务管理作为实践
服务战略原则
服务战略、服务经济学
战略与组织
战略、战术和运营
技术与战略
关键成功因素和挑战3、服务设计（Service Design）
服务设计原理
服务设计流程
服务设计技术活动
服务设计的组织
技术考虑
实施服务设计
关键成功因素和挑战
案例讨论
第
二
天4、服务转换（Service Transition）
服务转移原则
服务转换流程
服务转换普通运营活动
服务转换的组织
技术考虑
实施服务转换
关键成功因素和挑战5、服务运营（Service Operation）
服务运营原则
服务
运营流程 服务运营的普通运营活动
服务运营与组织
技术考虑
实施服务运营
关键成功因素和挑战
第
三
天6、持续服务改进（CSI）
CSI原则
CSI流程
CSI方法与技术
CSI与组织
技术考虑
实施CSI
关键成功因素和挑战7、总结
基本概念总结
服务战略总结
服务设计总结
服务转换总结
服务
持续改进总结
ITIL Foundation模拟考试
培训师介绍：
商宏图 ITIL、PMP、信息系统
项目管理师，工信部备案IT运维与
安全管理技术专家、清华大学国家CIMS
工程技术研究中心客座讲师。
王 坚 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、工信部备案IT运维与安全
管理技术专家、北京邮电大学博士。
王 安 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成
监理工程师、
国际信息系统审计师(CISA)、ITSS独立评估师、
高级项目管理师。
王晓升 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证
高级项目经理。