培训内容:
课程收益:
l有效化解组织内外的各种冲突，提升企业工作效率
l培养员工和管理者面对冲突的积极态度，使冲突成为良好人际关系的契机和组织发展的动力
学员收获
l诊断冲突起源，避免冲突恶化至人际关系层面l以积极正面的观点看待冲突，在冲突发生时主动化解
l根据不同情况不同，选择相应策略化解冲突
l在进行冲突对话时，通过果断表达坚定自己的立场
l在进行冲突对话时，运用社交力缓和紧张氛围
l有效进行情绪管理，避免因情绪导致冲突恶化
课程大纲:
掌握冲突的定义、形态和起源
运用“九宫格”策略化解冲突
l以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配
l部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存、交易
l完全考虑对方利益或目标：退让、放手、合作
进行建设性的冲突对话
l冲突对话与情绪管理
l运用果断表达技巧清晰表达立场
l运用社交力创造双赢
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