培训内容:
课程收益:
您是否面临以下困惑：每天都要花大量的时间应对各种冲突相关内容导读“冲突”演好新角色：从基层到主管培训课程上海2016-4-11(2天)
从基层到主管培训课程包含了为你首次进入管理角色做准备，从设立团队目标到解决棘手冲突的全部内容。
通过练习、讲师点评和演练，你将自信满满地返回工作岗位，使用掌握的中层管理工具得心应手地承担起新的职业任务。
优秀班组长上海2016-4-14(2天)
优秀班组长课程培训，使班组长系统掌握提升产能效率的技巧，有效完成工作任务、达成客户交期，使班组长掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更具有战斗力，掌握发现问题、分析……
课程大纲:
掌握冲突的定义、形态和起源
运用“九宫格”策略化解冲突
以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配
部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存、交易
完全考虑对方利益或目标：退让、放手、合作
进行建设性的冲突对话
冲突对话与情绪管理
运用果断表达技巧清晰表达立场
运用社交力创造双赢