培训内容:
培训受众:
企业的接待人员、服务人员及相关工作人员
课程大纲:
第一章：礼仪的基本理念
一、 礼仪的涵义
二、 礼仪的三要素
三、 礼仪是一种资本
第二章：接待人员形象塑造
一、 个人仪容规范
1、面部、肢部的修饰
2、完美发型 轻松打理
3、快速成为化妆达人
二、 服装穿着的规范
三、 仪态举止的训练
1、形体训练
2、接待中规范的手势训练
3、富有亲和力的表情训练
4、真诚而有魅力的微笑训练
5、眼神交流的技巧
第三章：会务、会展接待的礼仪
一、规范的接待服务用语
二、迎接与引导的礼仪
三、与来宾擦身而过的礼仪
四、上下楼梯的引导方式
五、乘电梯的礼仪
六、如何开启会客室的大门
七、奉茶的技巧与礼仪
八、位次的礼仪
九、送客的礼仪
第四章：庆典仪式接待的技巧与礼仪应用
一、庆典仪式的流程与接待工作
二、庆典会场接待礼仪的实操训练
三、开、闭幕式的礼仪实操训练
四、颁奖仪式的礼仪实操训练
五、奠基典礼、开业典礼、落成典礼、封顶仪式、赛事、会展接待礼仪实操训练