【课程目标】：
1.透析跨部门的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
2.了解企业内部跨部门协作的方式方法和技巧；
3.学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
【课程内容】：
第一部分：跨部门协作的重要意义
一、企业跨部门协作所面临的问题
二、低效部门协作对个人、组织的不良影响
三、高效协作带来的好处
第二部分：部门协作的方向——目标
一、科学管理的精神
二、什么是目标
集团目标与部门目标
三、“委派执行”差异
四、任务执行差异
内外部组织协调的艺术和内外部流程管理艺术
情境模拟：管理金字塔
第三部分：跨部门协作的技巧——有效沟通
一、“性格类型”差异
性格测试、分析
二、人际合作的两个重要方面
我们的人际关系认知障碍
三、解决人际合作障碍的主要方法
人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢
达成共识
四、跨部门人际合作六大步骤
体验：圣诞狂欢夜
这是一项快节奏的游戏，会让参与者感觉到需要与他人竞争以获取分数，而事实上，通过合作就能让所有人都取得胜利。目的在于让参与者将借此了解到，在内部相互竞争是有害的，保持灵活性才是成功的关键。
五、知识点：
团队成员需要与他人或其他团队合作以取得成功
团队成员间的相互竞争消弱了团队的工作效力。
团队成员需要了解计划和策略上保持一定的灵活性的价值。
成功的关键------
视频资料：幸福与成功的关键在于？
第四部分： 跨部门协作的手段——冲突管理
一、冲突的定义
二、引发团队冲突的原因
三、冲突的过程
四、五种冲突的处理模式
测试：冲突处理模式
五、解决团队冲突的五大步骤
六、化解团队冲突的十大技巧
情境模拟：收获季节
此项目模拟了学员之间分组合作，不同的组之间项目竞争，获取最大利益的情境。该项目让学员能够理解合作的价值，而不是竞争的价值，理解建立互信关系的关键因素。使成员了解团队内部和外部关系中竞争与协作的优点。
课程体验点：
七、透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
八、掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
九、了解团队沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
十、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
第五部分： 克服协作的五种障碍
1.协作的五种障碍引发的五种结果
2.真正团结一致的五大特征
检查表：五种障碍自检表
3.克服五种障碍的建议和方法
4.克服五种障碍后的团队表现
5.召开富有成效的五种团队会议
情境模拟：吉塔行星
项目体验点
6.投资时间在制定好的战略会增加正确选择的几率；
7.对一个项目来说，开始时做的决策对生产力产出最具影响；
8.设法驾驭你的环境，不然你就被它影响和控制；
9.理解并排定资源的优先与价值，包括那些不易而见的时间，信息等；
10.行动并不意味着产出，如果不够谨慎，行动会决定你的产出；
11.基于缺乏信息或者错误信息，就不是一个好的决策；
12.一致认同是团队产生的关键，如果未聚焦认同感，会导致妥协与平庸。
企业高管、中层骨干