【课程目的】
组织中上通为什么常常下不达？为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍？
职场中，为什么我们常常和周围人发生冲突？为什么领导不理解我们？下属为什么防范我们？个别部门为什么总是画地为牢？对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍？如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。
【课程目标】
通过不同情境下的工作案例分析，了解沟通的真正含义，发现沟通的障碍，以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现，了解不同的对象、不同的场合，不同的工作情境下更加有效的沟通方式，并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式，身体力行学习到的方法，让学员在最短时间内，学习演练最有效的沟通技能。
【工具介绍】
学习前的沟通能力水平测试，学习后的沟通能力水平测试
【课程内容】
第一讲 沟通是在做什么
1.经典案例分析
√ 什么是沟通
√ 沟通的目的
2. 发现与反思
第二讲 发现内部沟通的障碍
1.内部沟通经典案例分析
2.内部沟通的障碍
√ 对策：组织内明确
√ 明确沟通的几种模式
3. 发现与反思
第三讲 高效沟通的要素
1.高效沟通的基础：读心
2.有效沟通
√ 倾听练习
√ 提问练习
√ 确认练习
√ 表达练习
4. 发现与反思
第四讲 上下级沟通的特点与方法
1.影响领导——与上级沟通
√ 与上司沟通的障碍
√ 与上司沟通的几个技巧
√ 实训：工作汇报
2.发布指令与有效实施——与下属沟通之道
√ 与下属沟通的障碍
√ 改善与下属沟通的方法
3. 发现与反思
第五讲 跨部门沟通
1.他们都是内部客户——跨部门沟通
√ 跨部门沟通的意义和方式
√ 跨部门沟通的障碍和原则
√ 经理之间沟通的障碍
√ 经理之间沟通的方式
2.跨部门沟通要点
√ 尊重和欣赏
√ 换位思考
√ 知己知彼
√ 有效的跨部门会议
4. 发现与反思
第六讲 冲突中的沟通
1.退守化解法
2.弱化差异法
3.感情交流法
4.拖延分化法
5.重建目标法
6.发现与反思
【讲师简介】
赵晋老师
机构任职:
√ 北大研究院汇丰商学院心理学指定讲师
√ 教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家
√ IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》指定讲师
√ 联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师
√ 百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师
√ 杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师
√ 平安科技《职场心态与职场发展》《适应职场发展能力》《赢在职场起跑线》课程指定老师
【专业经历】
教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生
曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作
其它专业成绩：
2002年策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件
2003年深圳市文明办、深圳市妇联《感动社区》社区演出活动总策划、总导演
2005年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演
2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演
2007、2008深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾
2005——2016年深圳《市民论坛》常任嘉宾
【主讲课程】
《管理博弈与双赢的思考策略》
《心理学在员工关系管理中的应用》
《如何修炼高情商》
《情绪压力管理-从压力到动力的情绪转化》
《让领导力倍增的高情商管理》
《三招，成为沟通达人》
《四步，跨部门沟通畅通无阻》
《管理基本功--发言、汇报、主持会议》
《智慧人生-工作生活的平衡之道》
《魅力女性心理塑造》
【曾培训师资之部分机构】（以时间为序）：
西南大学、深圳大学、哈工大深圳研究生院、广东省就业培训学院、深圳城市学院、深圳职业学院、咸阳师范学院、广州交通技师学院、哈工大深圳研究生院、常州轻工学院、常州职业学院、北京金融职业学校、广东轻工职业技术学院、河南质量工程学院、贵阳职业学院、江苏食品学院、浙江水利学院、四川师范大学、山东淄博职业学院、连云港财经高等职业学院、武汉警官学院、江苏泰州师范、无锡机电学院等。
【曾培训之部分机构】（以时间为序）：
上市公司——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、南方电网集团、宁波银行深圳分行、金融联结算中心、广东移动、百度南方公司、百度深圳、广州、东莞惠州公司、联想集团、中兴通讯、特尔佳股份等。
外企——沃尔玛深圳公司、理光工业深圳公司、香港第一创业集团、安防制造（中国）有限公司、富士康集团、艾美特电器、飞利浦金科威科技、爱普生科技、IBM中国西区、南区各分公司、杜邦中国、奥林巴斯等。
民企——中国人才热线、季候风服装公司、衡韵服装公司、锦瑞电子公司、四川瑞云集团、雅图数字视频技术公司、中国专业人才网、顺丰快递等
政府及相关机构——中国光华科技基金会、深圳晚报、深圳市人事局国际人才交流中心、深圳市委组织部经理学院、深圳劳动局就业服务中心、深圳社保局、北京西城区组织部培训中心、西藏林芝地区赴深干部培训等。
大型活动——中国创业创新大赛、第26届世界大学生运动会。
【学员评价（部份）】
IBM昆明公司东方总经理：这个老师讲的好，非常实用。以前我也听过其他老师讲，很忽悠，自己都没吃透，给我们这些老职场讲，没有什么价值。而且老师专门为我们IBM备课，讲的都是我们工作中面对的时机情况，我个人非常感谢老师的精心准备，我们IBM 的人都应该听听。
广州交通中心 陈平：了解博弈的真实意义和在工作中的应用，从收效的思维方式建立合作多赢的心智心式，好像打开了一扇全新的大门。
南方电网办公室主任任顺平：今天的课和谈话让我很受益，我觉得这个课程适合所有人，家属一起来听更好，让大家都知道不要老以性格为借口，心理调控是每个人都应该学习的一门功课。心理健康是生活质量的一个必要前提。
佛山市合创盈科房产开发有限公司 朱梅花：什么是多赢，怎么样才能达到多赢？心里只能意会，很难言传，但是老师的课程把这些都提炼出来了，很容易复制。
百度广州公司HR吴国华：也许因为是女性，以前我遇见问题时难免被情绪和好恶引导，通过学习，我学会了在分析问题的前提下提出对策，应用这种方法，发现能非常有效地解决情绪化问题，特别受益。今天的学习来的人没有预计的多，我知道各部门经理担心影响工作，我要给总部汇报，以后这种学习一定要好好组织，错过真的太可惜了。佛山北江迪龙减速机有限公司 霍S：理解博弈的定义，了解心理学，学会从别人的角度想问题。
四川瑞云集团董事局执行董事李江卫：我们以往在工作中其实已经自觉不自觉地运用了很多有效的方法，但是没有总结，在这里会用，在那里就不一定会用。有很多高端课程也让我们学到很多前沿理论，但与工作结合的路径在哪里还是找不到。这次学习我了解到其实很多方法道理是相同的、有规律的，解决任何问题都可以采用一些基本的方法，有一些简易公式，我觉得启发特别大。
IBM重庆公司姚瀚：我以前上学都没学过这些知识，在美国读研究生也没开设这方面的课程，这些知识对我来说太有用了，特别有指导意义，而且老师重点阐述的的三人行必有我师，原来重点不仅仅是学习和接纳，还在于觉察，对我特别有启发。
达尔嘉（广州）标识设备有限公司 陆R：案例非常的的实用，很受启发。
企业中高层管理人员