课程概要
情绪管理对个人行为有重要的影响，它是工作绩效的一个关键成分，更是达成团队业绩的重要前提。情绪管理在强调人际交往的工作中有着举足轻重的地位。因此，对于客户服务、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位而言，有效管理情绪的能力起到不可或缺的作用。然而，很多管理者往往面临以下问题——
企业转型，经济形势下滑，团队人员情绪消极，怎么办？
骨干员工情绪不高，如果不及时调整他的情绪，还会影响其他团队成员，怎么办？
如何通过情绪管理调节自身情绪，平心静气地和团队成员一同寻找解决问题的方案？
针对以上问题，我们特邀原思科/惠普销售总监、情绪管理畅销书作者王明伟先生，与您一同进行探讨学习。
本课程针对管理者的常见问题，即“如何处理好三个方面的情绪：自身情绪，骨干情绪和团队情绪”而展开，在剖析情绪发生的基础上，通过视频、案例、情景演练等多种教学形式深入分析自我情绪管理、骨干员工情绪管理、团队情绪管理三大问题，帮助管理者掌握一套“处理情绪”的方法，从而提升管理者的影响力，带领团队积极达成绩效结果！
课程收获
1、了解管理者必须关注的三方面情绪；
2、了解情绪产生的CCEA模型及情绪的特点；
3、运用4A模型，管理自我、骨干、团队的情绪。
课程特色
1、以管理畅销书《积极达成：处理好情绪，再处理问题》(已第六次印刷)为基础的精品版权课程；
2、专业教学视频：由专业电影导演演员演绎呈现企业案例；
3、课程侧重于教给学员实用工具以解决工作中的问题。
一、管理者要关注的三方面情绪
1、定义：积极达成
2、脑科学研究成果分享
3、调查：你对情绪了解吗？
4、管理者需要关注的三方面情绪
5、测评：管理者管理情绪的能力
6、总结
二、人的情绪从何而来？
1、视频：这位管理者的情绪从何而来？
情绪产生的CCEA模型
2、情绪的特点1
视频及练习
3、情绪的特点2
视频及练习
4、情绪的特点3
讲解及练习
5、处理情绪的通用技巧
6、案例：利用通用技巧处理案例中下属员工的情绪
6、总结：本章知识点
三、管理者如何处理自己的情绪？
1、第一步，Aware识别情绪
讲解及练习
2、第二步，Accept接受情绪
讲解及练习
3、第三步，Analyze分析情绪
讲解及练习
4、第四步，Adjust调整情绪
讲解及练习
5、视频：管理者调整自身情绪成功案例
四、如何处理骨干员工的情绪？
1、第一步，Aware识别情绪
视频案例分析及练习
2、第二步，Accept接受情绪
视频案例分析及练习
3、第三步，Analyze分析情绪
讲解及练习
4、讲解：Adjust调整情绪
讲解及练习
5、在工作中如何处理下属情绪？
视频成功案例
五、如何处理团队的情绪？
1、第一步，Aware识别情绪
视频、案例及练习
2、第二步，Accept接受情绪
讲解、案例及练习
3、第三步，Analyze分析情绪
团队情绪分析模型及案例
4、第四步，Adjust调整情绪
团队情绪调整的具体方法及案例
着重帮助学员掌握一套将团队消极情绪状态扭转为积极情绪状态的方法。
六、综合与总结
团队情绪管理专家、情绪管理畅销书作者王明伟
实战经验
曾在思科、惠普等世界500强企业任销售总监等高级职位，拥有丰富的海外工作经历。长期专注于团队建设领域，是美国VitalSmarts中国区最早认证讲师、美国InsideOutCoaching认证教练。
他是管理专栏作家、管理畅销书作者、自媒体人，乐于发表个人在管理方面的独特见解，著情绪管理畅销书《积极达成：处理好情绪，再处理问题》（已经四次加印）、译《潜力量:GROW教练模型帮你激发潜能》专业书籍、创作240篇原创文章。笔耕不辍，在《人力资本管理》杂志连续三年撰写专栏文章，在《哈佛商业评论》等杂志发表文章。
授课风格
擅长通过案例教学、互动研讨等方式鼓励学员参与，有效促进学员感悟、吸收和训练，帮助他们把所学知识有效地运用到工作和职业发展中。
主要课程
积极达成：团队情绪管理、积极高绩效员工、变革情绪管理、关键影响力、GROW团队教练、ACT教练型辅导……
服务客户
可口可乐、拜耳医药、雅培、TCL、惠普、迈瑞医疗、中联重科、国航、中国石油、国家核电、北汽集团、马士基、中国银行、兴业银行、中国移动、AirProducts、Lifetech、李宁、达飞物流、玛氏、甲骨文、欧尚……
职能部门中基层管理者