一、为什么会有员工关系矛盾?
1、法律不明
2、界定不清
3、能力不行
4、审势不清
二、化解员工关系矛盾的方法
1、非诉讼解决机制(ADR)
2、诉讼解决机制
3、化解矛盾方法的选择与确定
4、话语权的判断及非诉讼解决机制
三、常见员工管理矛盾的化解
(一)场景：HRVS.领导
1、具体描述：某领导与下属不对付，下属请年假，领导不想批，但HR觉得应该要批。
2、讨论：如果解决这个矛盾?
3、分享：
①何为“说服”?
②说服的适用场景
③说服的三个基本方法
④说服与谈判、调解的关系
4、实战演练与点评：
①说服员工加班
②说服员工长期外派
(二)场景：协商降职/解除
1、具体描述：某总监，一人半年完成全部门80%的业绩指标，但却遭到其他部门领导与本部门员工的投诉，公司领导打算对其降职或解除，但无任何对公司有利的证据
2、讨论：如何协商?
3、分享：
①何为“谈判”?
②谈判的适用场景
③谈判的七要素——利益、标准、选项、替代方案、沟通品质、人际关系、承诺
④如何发现公司与员工的利益?
⑤谈判前、谈判中，对标准的把握和运用
⑥如何确定谈判中的选项?
⑦替代方案的选择
⑧谈判中如何管控情绪?
⑨谈判中的人际关系与承诺
4、实战演练与点评
①入职时对薪资、待遇等的商定
②调岗调薪的协商
(三)场景：加薪、晋升、奖金
1、具体描述：员工要求加薪、晋升、奖金等，领导不同意
2、讨论：谁拥有话语权?该用何种沟通技巧?HR该用何种矛盾化解手段?
3、分享：
①何为“调解”?
②调解与谈判是什么关系?
③如何做好调解?
4、实战演练与点评
①员工投诉领导职场霸凌
②员工与领导因绩效产生分歧
四、全胜化解员工关系矛盾的思考
1、避免产生矛盾
2、寻求共同利益
3、判断整体大势
4、尽量顺势而为
企业负责人，HR负责人员,工关系负责人,法务工会代表等。