课程背景：
在新零售线上线下物料深度融合拉动下，产品生命周期变短，差异化需求替代标准需求，销售模式翻新，订单周期越来越短，订单取消、退货更容易，这就对传统订单管理提出前所未有的挑战；而在供应方面，制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期，订单管理战略不明确，订单和服务模式单一，仅关注订单操作层面，需求层面和供应层面了解不深，过多关注在服务相关指标而不是整体业绩等。
本培训从客户细分出发，定制订单服务策略，就订单管理全周期管理进行详细讲解，利用服务相关KPI来展示客户体验。
作为跨国公司供应链VP/总监，培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面，提升订购单管理高度和深度，从根本上提升完美订单水平。
服务战略
客户细分
客户分级对供应链的意义
客户需求分析
定制订单服务策略
客户体验调查与客户忠诚度
订单管理内容
完整订单周期
新零售需求
需求管理主要内容）
订单部署
订单准备与订单传送
订单售后
服务相关KPI
供应链指标层级
SCOR绩效
订单履行周期
供应链敏捷性
完美订单
完美交付
客户伤害分析
交付改进
冯华(SusannaFeng)
曾经担任WorldKitchen亚太产品供应副总裁、
OwensCorning亚太供应链总监
Lear亚太物料总监
二十多年在全球500强外资制造型企业就职，负责过工程、采购和供应链、生产、安全、质量等，特别是采购和供应链领域，包括进出口、计划、仓储、物流、客服、生产和非生产性采购，先后在李尔、欧文斯科宁、WorldKitchen管理过亚太区二十多家工厂的供应链，横跨电子、汽车、通讯、化工材料和消费品等多行业。
在采购和供应链实践中，驱动、领导和参加过非常多本地和全球供应链改进项目，致力于精益理念在供应链中广泛的应用，比如精益生产实施、JIT在非汽车行业中的应用、供应链信息系统优化、工厂物流设计、计划与预测管理改进、订单周期改进、条码系统实施和卓越仓库、客户管理、物流优化、库存控制、供应链SOX、供应商管理、通胀管理等等。
长期的跨行业、跨国家、跨文化、跨领域领导岗位工作，让她具有开拓性思维、战略性决策，同时善于人才激励和领导跨文化团队。从主管到经理、总监和副总裁的成长经历，使得她对供应链解决方案具有很强的实战性。
Susanna的课程，非常有针对性的实战内容，深得学员的喜爱，是博润的金牌培训者之一。
供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员。