培训内容:
运用TCS三级跳，提升商务书面沟通能力
请示、报告、通知、商务信函等常用公文是企业营运的重要信息载体。准确无误、规范得体的商务公文写作，对企业来说非常重要，不仅是工作沟通中的重要环节，更代表着企业的品牌形象。公文是一种有规则的重要沟通方式，有一定的语气规范、内容核心确定、框架构建等要求。然而在实际的企业公文写作中，众多文案撰写者常常面临不知如何下笔的困境——
如何根据对方的身份确定公文语气？
如何确定公文的核心内容？
怎样运用金字塔原理构建公文的框架？
公文写作有哪些语言和格式要求？
针对以上问题，我们特邀得到」订阅专栏主理人、原Astar集团弗吉尼亚分部总监戴愫老师与您一同进行探讨学习。本课程生动有趣、实用性强，独创的TCS三级跳写作方法(语气Tone,内容Content,结构Structure)，确实帮助学员掌握书面逻辑思维构建能力，灵活运用公文写作的相关规范，在每一次实际写作过程中，做到有方法可循，有步骤可依，实现下笔如有神，精准高效传达沟通内容，提升写作效率。
课程收获
企业收益：
1、准确无误传达企业信息，避免信息出现理解偏差，降低沟通成本；
2、确保企业对外的每一个文字都正确，维护企业良好的商务形象；
3、为企业培养优秀的“笔杆子”，解决企业商务书面写作问题。
岗位收益：
1、学会运用TCS三级跳，掌握书面沟通的语气，内容核心及整体框架，；
2、学会用金字塔原理搭建文书框架，提高逻辑说服力；
3、掌握日常类文书的规范：电子邮件、商务信函、通知等；
4、掌握公文写作的语言和格式要求。
课程特色
1、实用有效，为学员提供商务写作的实际操作步骤，落地性强；
2、不仅是技能提升课程，还是一次跨文化的沟通交流，课堂将对西方写作进行剖析与对比，为学员提供更宽泛的写作思路，提升学员写作专业度。
课程大纲
一、解析TCS三级跳(Tone,Content,Structure)
1、确定“语气”的两大因素——对方的身份；沟通的事件性质
2、所有“内容”围绕的核心——
（1）您为什么写？
（2）您想让对方做什么？
（3）对方为什么应该做？
3、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论
构思顺序：定调、提炼“结论”?用头脑风暴随机罗列内容气泡?用“ALLtheNEEDED”原则删减气泡?建金字塔?用金字塔“MECE”原则补全遗漏气泡?完成构思开始撰写
二、日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
1、“六大要素”——
（1）地址栏有学问
（2）标题“精”且“准”
（3）您称呼对了吗？
（4）开头一句话直击要点
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）结尾友好而开放
2、商务信函的禁区
3、颠覆传统的写作顺序
4、“写”是最好的沟通方式吗？
5、五大案例讨论：
（1）不卑不亢地寻求上级的支持
（2）有技巧地催交报告
（3）避免尴尬地回应人事变动
（4）有说服力地号召同事参加活动
（5）沟通搬迁办公室的敏感话题
三、金字塔结构
1、为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳
3、怎样用金字塔？——
（1）设定目标和主旨
①由上至下的“问题-回答”逻辑提高说服力
②由下至上的“归纳总结”逻辑吸引注意力
（2）各层次的关键词、关键句标志
4、课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲:工作计划、述职报告、竞聘晋升、活动方案
四、公文写作的语言和格式特色
1、规范：用最少的字表达最多的意思；专用语
2、明确：不用描述性语言；不用模糊词汇
3、积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4、公文写作格式上的“三个凡是”——
（1）凡是可以分段的，尽量分段；
（2）凡是可以用小标题的，尽量用小标题；
（3）凡是可以用清单的，尽量用清单
5、其他类别公文模版分享：
（1）会议类文书
（2）交际礼仪类文书
（3）商务贸易类文书
课程主讲
原Astar集团弗吉尼亚分部总监戴愫
实战经验
十多年海外（美国、新加坡）的工作和管理经验。在美期间她曾在全球最大的公共服务提供商ResCare华盛顿国际总部担任办公室经理和中国项目经理，在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。她还曾担任过新加坡SPJain商学院的东亚地区首席代表，负责中国大陆、香港、台湾和韩国四地的市场推广工作。
专业背景
她毕业于美国马里兰大学，获教育领导力与政策研究硕士学位。她对中西方文化差异和英语语言有着深入了解和研究。她2014年最新出版书籍《不会写，怎敢拼外企——TCS三级跳解析商务英语写作经典案例》。2004年和2005年，她曾出版过两本在国内畅销的英文学习书籍《新概念英语句典》第二、三册。在美期间，她出版过一本关于文化冲突的畅销书“China:PerspectivesofATransplantedMango”《一颗移植芒果眼中的中国》，该书上架后大受欢迎，多次被邀请到美国Fairfax学区学校和图书馆做跨文化交流主题的培训。她同时是美国“JobCorpsNewsletter”《职业教育通讯报》总编辑。
主要课程
TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能、跨文化沟通课程大纲、商务英文书面沟通大纲
服务客户
PepsiCo,BorgWarner,Apple,MOOG,SONY,LOREAL,Allianz,Lanxess