培训内容:
培训受众:
企业各级管理干部
课程收益:
目前，我国正处在改革开放和现代化建设的关键时期，在改革开放力度不断加大，市场经济快速发展的新形势下，不可避免地因各类社会矛盾和问题引发不同程度的危机事件。如何有效地应对这些危机事件，对个人和企业来说都是一个十分紧迫的现实问题。
本培训课程的根本目的是通过系统讲授和案例研讨等教学环节，使企业管理者系统掌握危机管理的基本知识、基础理论和经典案例，并锻炼、培养他们正确理解和有效处理现实生活中个人、企业以及社会的危机事件的能力。
值得强调的是：对于一天的培训来说，学科完整的理论体系并不一定需要一一详解、面面俱到。本课程通过对今年发生的五大公共事件的深入研讨和纵深剖析，重点阐释了突发事件的界定和特征、从危机预警到危机后处理的系统过程、危机公关技能——媒体应对技巧等的理念、策略、方法。
课程大纲:
课程纲要：
引言：你身边的“黑天鹅”——DDS事件的业界警示
第一篇 概述：危机与危机管理
篇前案例：
2010，校园安全的国家高度
一、“危机”的界定
动因性质-影响时空范围-采取手段与特殊状态
二、“管理”的特征
计划-组织-领导-控制
三、“危机管理”的内涵
1、危机管理的概念辨析
2、危机管理与危机生命周期
3、危机管理分析的基本框架
第二篇 危机管理的体系构建——时间序列分析
篇前案例：
成也媒体败也媒体——山西王家岭矿难的得与失
一、危机预警与识别
1、危机管理预案
2、组织系统建立
3、社会模拟演习
4、危机有效识别
二、隔离与管理危机
1、取舍原则
迅速收集信息，判断危机的主要影响利益方
始终把对人的影响放在首位
简单地评估
2、构筑危机“防火墙”
启用危机管理机构
决定主要人物的介入程度
保证其他部门的正常运转
3、恰当管理危机
人员调度原则
实时决策模式
媒体沟通方式
三、危机后处理
1、危机善后处理
2、独立调查制度
3、诊断“危机后遗症”
4、危机后的学习机制
观念更新
制度完善
机构建设
政策改进
第三篇 危机管理的体系构建——组织行为分析
篇前案例：
富士康十二连跳后的危机公关
一、危机管理与企业形象
1、危机：企业命运的分水岭
2、应对危机的企业原则
时间性原则
效率性原则
协同性原则
安全性原则
合法性原则
科学性原则
程序性原则
适度性原则
二、危机中的媒体应对
1、媒体的运行逻辑和社会功能
2、危机管理中的媒体政策
危机潜伏期
危机爆发期
危机恢复重建期
三、危机教育与长期良性关系的构建
1、社会公众的脆弱性
2、危机训练
3、危机动员
第四篇 危机管理的体系构建——决策过程分析
篇前案例：
不能不比较：从汶川地震到玉树地震
一、危机决策的界定
1、危机决策的特点
2、危机决策与常规决策的区别
危机决策的前提：常规决策的失效
危机决策的效果：常规决策的完善
二、危机决策的流程
1、危机决策流程
2、危机决策的约束条件
三、危机决策的策略
结束语：散文时代，危机年代
一、全球视野：国际危机的形态变迁
二、直面中国：社会转型的危机诱因
注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不同需求及学员反映对内容及方法做出适当调整。
培训师介绍：
专注领域：人力资源管理、领导与管理技术、经营与战略管理
多家管理咨询机构高级讲师
人力资源及企业管理高级顾问/讲师
中山大学教授经理研究会特约顾问、讲师
华南理工大学管理培训中心特聘高级讲师
1998年开始从事管理培训，服务企业百余家，培训学员超过20000人/次
生涯简介
Brief Introduction
刘贵鸿老师，早期任职广州外国语学院讲师，是广州亚加达创始成员，时任培训经理、培训总监，曾多次荣获广州市及广东省优秀教师称号；并先后任职广东太古可口可乐有限公司培训及发展经理，广东南峰集团有限公司（东莞民营企业五十强、十大民营企业集团之一，是最早在香港上市的大陆民营集团）行政总监，并兼任集团下属公司总经理等职。
曾赴美国休斯敦大学工商管理学院做访问学者，研修战略管理。他的教学与训练经验丰富，加之扎实的学术功底、成功的管理经验和自成一派的培训风格更将他推向了中国职业培训师的前沿。
培训领域
Training Feat
刘老师涉猎的学术和实践领域十分广泛，从人力资源管理到领导与管理技术，从企业经营与战略管理到企业文化建设都多有建树。
其首创的《“庖丁的牛刀”——计划技术》课程，将计划制定、项目管理和投资经营融为一体，既是他多年全方位管理实践的集大成，也是其“顽固”理性精神的充分展现——“未来是可以计划的”。“刘先生的知识面非常宽，旁征博引，给人以启迪、猛醒。”“刘老师一分钟内即可抓住学员的注意力，一整天的课程可以让你目不转睛、忘乎所以。”“他灵活多变、丰富多彩的手法令我们收获颇丰，培训效果迅速呈现。”“许多看似深奥的理论经他一分析却很简单，可以操作。”这是听过刘老师课程的学员对他的评价。
刘老师是国内最具性价比的实力讲师，学院派与实践派在他的身上巧妙的融为一体。
授课风格
Training Style
寓教于妙趣横生的培训游戏，案例研讨和典型实例的从始至终，精妙的讲解、演绎，极富哲理的分析、点评，将理论知识、实用技能以及观念的转换充分地融为一体，加之让每一位学员的全情投入，一整天的培训紧凑、热烈，灵感火花叠出，效果迅速呈现。
刘老师培训所到之处，无不伴随着客户的认同与赞誉。
服务客户
Training Clients
刘老师曾为众多知名企业讲授过内训课程，客户遍及各个行业：光大银行、浦发银行、中国人保财险、爱立信、广州电信、广州城信所、方正电脑、联想电脑、金鹏集团、超讯通信、新龙科技、263网络集团、登龙门网络、南方航空公司、马士基物流、宝供物流、东莞市消防局、茂名市卫生局、中山生产力促进中心、德国莱茵TUV、挪威船级社DNV、侨鑫教育、华美学校、昂立英语、岭南学院、亚加达学院、时代广场、东莞青旅、广东南峰集团、雅居乐集团、怡昌物业、碧水天源物业、可口可乐、太古饮料、屈臣氏、南方李锦记、康胜啤酒（银子弹）、日精电子、特灵通电子、松下电器、东风汽车、五羊本田、耐克、日立电梯、TCL集团、银禧集团、海大集团、立邦油漆、欧派厨柜、宝柏包装、鸿图科技、华南轮胎、华伟家具、雅思家具、华林 凯迪家具、高仕文具、阳晨厨具、欧司朗照明、南方李锦记、东莞东发玻璃、长江玻璃、新兴玻璃、大唐熊猫科技等。
讲授课程
Training Course
管理课程：
《“庖丁的牛刀”——计划技术》、《打造360度领导力》、《非人力资源经理的人力资源管理课程》、《非财务经理的财务管理课程》《MTP-企业中层干部综合管理技能训练》《从平凡到卓越——高效能人士的七个习惯》、《打造高绩效的团队执行力》、《督导下属的艺术》、《高绩效团队建设》、《工作场所的人际沟通与管理沟通》、《危机管理》、《细节决定成败——精细化管理技能训练》、《职业化的成长阶梯》、《中高层干部“管理力与执行力”训练》、《自我管理》、《人才测评技术》、《赢在心理调节》、《绩效评估面谈》、《全面预算管理》、《内部控制系统》、《关键绩效指标》等等。
技能课程：
《有效沟通技巧》、《
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高效时间管理》、《公文写作技巧》、《商务演讲技巧》、《新任主管的管理技能训练》、《培训培训师——TTT》、《企业内部培训体系建设与培训员训练TTT》等等。
学员评价
Feedback
“刘老师一分钟内即可抓住听众的注意力，一整天的课程可以让你目不转睛、忘乎所以。” ——银禧集团有限公司总经理助理周娟
“将枯燥的理论、理念从游戏、案例的方法来展现，形象而生动，让大家很容易地在不知不觉间便接受到，效果很好。 ——广东怡昌物业管理有限公司人事行政部经理许林瑶
“他灵活多变、丰富多彩的手法令我们收获颇丰，培训效果迅速呈现。”
——北大方正集团东莞市方正科技电脑有限公司人力资源部经理史宏慈
“听刘老师的课，不仅能学到知识、掌握技能，而且还可以从他身上学到为人做事的许多道理，他的勤勉、认真、执着，很值得我学习。”
——广州百佳超级市场有限公司人力资源经理梁韵钊