培训内容:
培训受众:
房地产置业顾问、售楼员、销售员、客服、案场经理、总监
课程收益:
通过本课程的学习，您将获得如下收益：
1、掌握如何提升房地产销售人员积极阳光心态，让房地产销售员每天在目标中行动和工作；
2、掌握如何精准了解客户的心理以及真实需求，有效的为客户进行产品的配对，并懂得如何与各类型的客户进行有效沟通，建立良好的信任感；
3、掌握如何接待客户，建立信任感，并如何精准全面地介绍项目沙盘，并带客户看样板房或者现场，做到与同事有效色SP配合，快速促进客户付定金；
4、掌握如何跟踪客户及有意向客户和已付定金客户，做到宁杀一万，也不放过一个的有效策略；
5、掌握如何与客户签订合同，并让客户进行转介绍客户，做到有效建立客户关系和客户的管理；
6、掌握当遇到客户投诉时候，如何与客户沟通与谈判，让客户的忠诚度在原有的基础上再次加深。
培训颁发证书:
无
课程大纲:
注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升销售业绩服务
《优秀置业顾问精益化销售技能提升训练》大纲
第一单元：房地产销售技能提升三大关键词
一、建立信任
1、赞美
赞美的四大原则和四大忌：
－－【分组讨论】
1、当购房客户是公司主管时，如何赞美客户
2、当购房客户公司是知名公司时，如何赞美客户
2、聆听
（1）耐心
（2）关心
（3）认同
（4）换位
3、提问
(1)开放式问句
(2)封闭式问句
(3)选择式问句
七种结尾提问方式
－－【学员训练】：学员分组进行如何赞美对方，消除戒心，拉近相互间关系训练；如何做到有效聆听，瞬间与客户建立信任感；通过相互间各种方式的提问方式，更好的了解对方，相互间建立信任感的实战训练！
二、了解需求
1、如何全面掌握客户的信息
2、如何挖掘客户真实需求和隐藏需求
3、如何探听客户的购房预算
4、如何了解客户的决策情况
5、如何判断客户的市场认知
6、如何让客户需求快速升温
－－【案例分析】：上海恒大房地产企业销售人员如何分析客户需求案例分析
－－【学员训练】：就客户需求注意点、以及如何真正了解客户的真实需求的基本动作和话术模拟实战训练
三、客户心理
1、客户心理的5W2H和五种角色
2、购买决策的5个阶段
（1）、认识需要 （2）、搜集信息 （3）、评估被选楼盘
（4）、购买决策 （5）、购后行为
3、房地产顾客购买7个心理阶段
（1）、引起注意 （2）、产生兴趣 （3）、利益联想
（4）、希望拥有 （5）、进行比较 （6）、最后确认
（7）、决定购买
4、房地产顾客购买2大心理动机
（1）、逃离痛苦 （2）、追求快乐
－－【分组讨论】：如何发现客户购买心理按钮和激起客户购买动机
5、房地产顾客心理动机与行为的2大关系
（1）、群体心理消极面：从众心理
－－【案例分析】：已经有那么多人在这里居住都说好，一定不会错！
（2）、群体心理积极面：与众不同
－－【案例分析】：您看看，这套房的景观真是独一无二，懂得欣赏的人不多，也不是有钱就能买到，还要看眼光。
6、购买者行为分析
(1)、消费需求
a、居住的需要 b、住得更宽敞 c、住得更舒适
d、住得更方便 e、住得更华贵 f、住得更有个性和品味
(2)、购买动机
(3)、购买模式
－－【案例分析】：大连万达房地产企业销售人员如何对客户心理活动案例分析
－－【学员训练】：客户心理活动注意点、动作和话术模拟实战训练
7、客户类型
A、按年龄划分
（1）、按中老年划分（50岁以上） （2）、按中年人划分（40岁-50岁）
（3）、按青年人划分（30岁-39岁） （4）、按青少年划分（20岁-29岁）
－－【案例分析】：上海克尔瑞信息科技公司研究人员如何各种客户类型案例分析，以及如何应对策略!
B、按性格类型划分
（1）、从容不迫型 （2）、优柔寡断型 （3）、自我吹嘘型 （4）、豪爽干脆型
（5）、喋喋不休型 （6）、沉默寡言型 （7）、吹毛求疵型 （8）、冷淡傲慢型
（9）、情感冲动型 （10）、理智稳重型 （11）、风水八卦型
C、以上类型客户的特征和应对策略分析
－－【分组讨论】：学员讨论这些客户属于哪几种类型的客户，以及针对这些客户，案例中的销售员在应对策略中有哪些优秀的地方，还有哪些缺陷的地方！以及自身在过去的接待客户中出现哪些问题，以及未来如何与这些客户进行交流
－－【实战训练】：受训学员间相互扮演各种类型客户现场进行动作和话术模拟训练及闵新闻老师现场指点！
第二单元：房地产销售精英2大必修技能训练
一、客户开发
(一)、客户开发方法
1、 接听客户咨询电话 2、房地产展示会
5、 陌生拜访 4、DM宣传
5、与中介合作 6、宣传广告法
7、权威介绍法 8、交叉合作法
9、重点访问法 10、滚雪球法
11、网络宣传 12、活动组织
(二)、开发客户注意点和模拟训练
－－【案例分析】：深圳万科地产企业销售员如何开发客户经典案例分析
－－【学员训练】：通过闵老师就以上客户开发方式的讲解和分析，学员就如何开发客户注意点、动作和话术模拟实战训练！
二、电话行销
1、电话行销法则：
（1）、及时接听
（2）、自报家门
（3）、别耍花招
（4）、吐字清晰
（5）、通报姓名
（6）、断线重播
（7）、迅速回复
2、电话行销观念
3、电话接听
（1）、电话接听标准流程、三大纪律、八项注意
（2）、留下客户联系方式技巧
（3）、介绍楼盘卖点技巧
（4）、了解客户情况需求技巧
4、电话跟踪
（1）、做好客户跟踪准备
（2）、潜在客户要区分重点
（3）、熟悉客户基本情况
（4）、电话跟踪策略
A、确定跟踪策略分析
B、电话跟踪步骤分析
C、电话跟踪时间分析
D、客户休息时间分析
E、如何跟踪客户分析
5、电话邀约
（1）、一般邀约用语
（2）、邀约技巧训练
A、邀约时间前邀约
B、邀约时间后邀约
C、观望型客户邀约
－－【案例分析】：杭州华润房地产企业销售员电话接听、跟进客户案例分析及视频冲击
－－【分组讨论】：学员讨论在接听电话、跟进客户服务中应该注意事项及常犯误区及如何修正
－－【实战训练】：受训学员进行开发电话、接听电话、邀约电话、跟进客户服务动作和话术模拟训练及闵新闻老师现场指点
第三单元：房地产销售流程全程技能提升训练
一、上门接待阶段
1、“客户到，欢迎光临”
（1）迎接客户的准备工作及销售员服装形象礼仪
（2）迎接客户入门规范动作和以及递名片礼仪
（3）安排入座上茶规范动作等留下第一良好印象
（4）当客户是同事的客户时，又如何处理
－－【案例分析】：上海绿地房地产企业销售员接待客户全程案例分析及视频冲击
－－【分组讨论】：讨论在接待中应该注意的事项及常犯误区及如何修正
－－【实战训练】：进行服装、形象、身体姿势、换名片、眼神等标准接待动作和话术模拟实战训练
2、第一次引导入座
3、业务寒暄
4、参观展示、沙盘介绍
（1）、如何进行沙盘解说
（2）、如何圈定意向房型
（3）、如何进行销控配合
（4）、如何渲染房产卖点
（5）、如何评价竞争楼盘
（6）、如何回答客户提问
（7）、如何面对群体客户
（8）、如何应对低调反应
－－【案例分析】：保利地产销售员沙盘介绍案例分析及视频冲击
－－【分组讨论】：学员讨论在沙盘介绍中应该注意事项及常犯误区及如何修正
－－【分组讨论】
1、我们目前楼盘是如何进行楼盘沙盘介绍及注意事项和常犯误区 造成楼盘沙盘介绍不详实和无效性原因有哪些呢 我们又是如何改善和提升沙盘介绍的呢
2、平时工作中是否最大的运用现场道具，让展示更形象和效果化呢 那我们通过今天的学习未来又是如何更好地运用现场道具进行展示呢
－－【实战训练】：受训学员进行沙盘介绍、现场道具运用注意点、动作和话术模拟实战训练及闵新闻老师现场指点
5、第二次引导入座
－－【分组讨论】：
1、您好！欢迎光临，在房地产销售员接待中起到什么作用
2、在以往的接待中，你的第一句问候语是什么 初步问候后你如何判断接下来何时是最佳接触时间
3、在以往的接待过程中，您是如何进行沙盘介绍的呢 以及未来介绍过程，如何更有效的进行沙盘介绍，激起客户的购买