培训内容:
培训受众:
百货卖场主管、专柜
店长及营
业员、收银员、客服员
课程大纲:
《待客有礼》
第一单元：你所处的环境
第二单元：服务意识是良好服务行为的必要条件
第三单元：建立美好的专业形象
专业服务人员的四大真功之一：笑
专业服务人员的四大真功之二：看
专业服务人员的四大真功之三：说
专业服务人员的四大真功之四：动
《待客有术》
第一单元：卓越服务六步骤
打招呼
了解顾客的需求
分析不同类型的顾客及应对方法
商品介绍
连锁销售
道别
第二单元：顾问式销售和服务
第三单元：顾客异议与投诉的处理
《陈列技巧》
第一单元：卖场环境与陈列的目的
第二单元：陈列的位置
第三单元：陈列商品的原则
第四单元：商品陈列的形态
第五单元：同类商品的排列方式
第六单元：现场演练
培训师介绍：
朱峰，立峰商業顧問執行董事，資深零售顧*******問，第六、七屆中國零售商大會特邀演講嘉*******賓，上海復旦大學商業地產與商業發展研究*******所產業實踐基地特邀研究員，上海綠地集團*******商業地產事業部項目發展顧問，亦是眾多知*******名連鎖百貨集團的項目發展及營運顧問。