培训内容:
培训受众:
各部门班组长、主管、部门经理等一线督导人员及相关干部
课程大纲:
第一篇：心态意识篇——管理者心态和意识的转变是有效管理团队的必然条件
第一章、转变心态，具备敬业的态度和强烈竞争意识
一、 改变心态，工作中不找任何借口
1、 不为失败找借口
（1） 思考1：为什么要不为失败找借口 试分析找借口的根源
（2） 案例分析1：某分司小A工作不良的反馈。
（3） 案例分析2：在其位没有谋其政——某部门对待责任不担当的启示。
（4） 案例分析3：借口成了习惯——深圳某公司管理层对6S推行的态度。
（5） 思考2：找借口的实质是什么
2、 找借口的危害——借口是拖延的温床
（1）案例分析1：向美国WAL-MART学习：——“日落”原则
（2）案例分析2：向中国海尔学习——OEC管理法
（3）现场思考1：中山某分司某管理人员对进度的延误原因分析
3、 找借口的实质是推卸责任
（1）案例分析1：美国西点军校的行为准则。
4、 不要让借口成为习惯
（1）案例分析1：东莞某公司总经理开车接人的故事。
5、 停止抱怨，杜绝借口，解决业绩问题——自我控制力，自动自发
6、 现场练习两题：课堂要求学员三分钟完成试题
二、 服从，行动的第一步，强烈执行
1、 视服从为美德
（1）现场讨论：工作中为什么不能坚决服从 怎样做才能坚决服从
（2）案例分析1：深圳某电信公司职员这样做是跟从吗
（3）现场思考：管理中的组织原则能不能违反呢 变通可以吗
2、 说谎是最大的罪恶——言出必行、表里如一
（1）案例分析1：中英谈判中的强势接轨！
3、 企业需要敬业精神——职业是人生的信仰
（1） 案例分析1：一个老木匠的故事
（2） 视频教学：他们是如何敬业的
4、 工作中保持阳光心态
（1）案例分析1：什么是阳光心态——视频教学。
（2）现场操练：以阳光心态指出对方的优点和缺点。
（3）小游戏：心态的力量并思考三个问题。
（4）视频教学：阳光心态——适应“无常”
5、现场作业：用二分钟做完三题试题
三、 超越雇佣关系
1、 工作是我们要用生命去做的事情
（1） 案例分析1：深圳富士康集团员工事件引发的思考——狼性文化。
案例分析2：深圳华为集团公司员工事件引发的思考——自动自发。
2、 忠诚是无价之宝——对企业的忠诚胜于能力
（1）现场思考：如果您是一个主考官，如何识别员工的忠诚度
3、 环抱一颗感恩的心
（1）案例分析1：杨先生和他的公司倒闭的原因分析和思考。
4、 你到底在为谁工作——优秀管理和普通管理最大的区别是什么
5、 带着快乐去工作——工作在快乐的状态下才能做得更好。
6、 自动自发的工作
（1） 案例分析1：联合利华的博士VS乡镇企业小工的故事。
（2） 现场思考：管理人员如何培养部属员工形成自动自发意识
第二章、创新的意识——企业只有创新才有生命力
一、惟有创新才能不断前进
1、永不满足，不断创新；
2、具有危机意识：
（1）学习中国海尔集团董事长张瑞敏的创新意识；
（2）学习中国蒙牛公司董事长牛根生的创新的意识。
二、打破一切常规
1、迈出创新步伐；
2、敢于质疑；
3、打破常规。
三、培养和运用创造性思维
1、问题不只一个正确答案；
2、敢于面对犯错误；
3、主动适应变化。
4、案例分享——华为公司的核心价值观
第二篇 工作教导篇——中基层管理者是演讲家和教练（有效的演示，成功的培训）
第三章 中基层管理人员的角色定位和工作教导
一、中基层管理人员面临的挑战
1、 一线管理所面临的挑战和机遇；
2、 管理人员常见六大困惑及分析；
3、 管理人员到底要管些什么；
4、 如何评价一线现场的管理水平及其标准是什么；
5、现代企业对中基层主管的要求。
二、管理人员如何有效培训自己的员工
1、工作教导的理念；
2、常见教导的缺点
3、如何培养部属
4、到底给下属培训什么
5、如何检验培训效果
6、案例分析：（1）深圳某公司管理对新进员工的培训不良的后果；（2）国内某企业案例——接触现物、直面问题。
7、现场测试：你是否是教导型上司
三、现场讨论和练习：班组长、主管如何根据每天的工作内容，编制工作点检表。
第三篇、工作关系改善篇（管理者如何与部属沟通，打造高绩效团队，如何激励部属，让其有危机意识，如何对部属工作进行跟踪，使之养成自动自发的工作，达成工作绩效）
第四章 工作中的问题大都是由沟通不良造成的
案例分析：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！
一、沟通的重要性
1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么
2、美国通用公司、沃尔玛公司、松下公司、中国万科等公司老板对沟通是如何理解和认识的
3、案例分享1：麦当劳快餐店——把所有经理的椅子靠背锯掉。
4、案例分享2：HP公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策。
二、沟通的概念和类型
1、什么是沟通 沟通有哪些类型
（1）案例分析1：发生在一家公司里的上下沟通出现障碍的案例。
（2）有效沟通的三个环节。
2、沟通要素：身体语言、语调和言辞。
（1）现场识别：讲师现场表演，请学员识别各种身体语言的含义。
3、沟通的态度和要求
（1）案例分析1：如何赞美他人
（2）案例分析2：一件小事导致离职事件——如何关心他人
（3）案例分析3：如何让您成为幽默高手
三、有效沟通的技巧
1、下向上沟通技巧
2、平行沟通技巧
3、上向下沟通技巧
4、如何处理冲突
5、案例分析
（1）他哪里批评错了
（2）略施小计——如何处理朋友犯错误的问题。
（3）东莞厚街某机械厂业务经理与总经理的意见分歧带来的后果。
6、视频教学——副官与局长（上司）的沟通技巧
7、视频教学——平行沟通要让对方感动，达成目标
8、视频教学——上下沟通不良导致冲突。
四、现场训练：
1、请你将下面案例讲给同事听，看其能否听懂，并思考一下，这样沟通是否可行，之后谈谈你的体会；
2、快速答题：测试一下您的沟通能力。
第五章、团队协作的能力——用团队的精神引导员工的行为
一、创造高效团队的内部条件
1、共同的目标承诺。
2、互补的能力结构——团队需要3类人
3、高度的团队信任
4、顺畅的团队沟通
5、恰当的领导能力。
6、合理的角色分配
二、组建高效团队的规模
1、规模要小。
2、奇数团队更有效。
三、营造高昂的团队士气——团队需要激励，现场讨论两个问题：
问题1、如何识别下属的“兴奋点”
问题2、你拿什么来激励（满足）团队人员
第六章、有效激励团队的能力——用团队激励来提高员工绩效
1、案例分析：如果你是李辉，你将如何做好激励工作，让员工留下来加班 请现场展示。
2、马斯洛需求层次理论—只有了解员工的需求，并满足需求才能激励
3、如何来满足员工需求
4、如何来激励团队人员 ——6种方法介绍
5、视频教学：团队的激励——责任激励
6、案例：（1）IBM的创始人老沃森尊重员工的案例；（2）海尔集团满足尊重员工动机需求的案例；（3）升职、加薪使李小姐辞职的反面案例；（4）一家公司领导肯定和赞美员工的案例；（5）如何针对“标新立异”的员工案例。
7、 分组讨论：从生产管理的角度，讨论一线生产主管从需求理论、双因素理论和期望理论中得到哪些启示
8、 现场训练：填写《权力——影响力自测表》和《建立影响力计划表》
第七章 共同参与、目标一致；上下齐心，其利断金
一、精彩演讲：
1、何为目标管理及目标管理的五个特点；
2、目标管理的基础及目标管理对企业的意义；
3、目标管理要解决的七大问题；
4、现实中目标管理常出现的误区；
5、目标管理实施的三大步骤；
6、设定目标的技巧；
7、目标的控制与执行技巧；
8、如何进行目标业绩评估。
二、案例分析：
1、海尔集团的目标管理模式——OEC管理法；
2、三名在深圳打工者对目标的期望强度不同导致的结果不同的故事；
3、某电讯公司错把手段当成目标导致产品不良率大大上升的反面教训；
4、目标的执行与控制——沃尔玛的“日落原则”的具体运用；
5、某公司根据SMART原则对工作目标的评价实例分析；
6、某公司主管10月份绩效管理评估表。
三、现场练习：
1、结合自己的岗位，按照SMART原则，制定工作目标，并填写绩效评估表。
四、分组讨论：
1、如何做好员工的绩效评估工作。各组总结答案由老师点评。
第四篇、工作方法改善篇（管理者如何识别现场问题，分析问题，改善问题，解决问题，管理者应掌握的解决问题的多种方法）
第八章 员工看不见问题，才是最大的问题——如何分析与解决问题
一、讲师精彩演讲：
1、工作中常见问题展示；
2、培养强烈的问题意识及其方法；
3、发现现场问题的15种方法；
4、记录问题的方法——3U MEMO法；
5、分析问题的方法：
（1）5WHY分析法；
（2）二八管理法则；
（3）5W2H法；
（4）4M1E法。
6、解决问题的方法：
（