培训内容:
课程背景
企业员工的礼仪素养是非常重要的。作为职业人士，常常要和客户交往，如果不懂得礼仪，不仅会影响自身形象，还会影响企业在客户心中的形象 ，很可能因为不懂礼而失去客户。
礼仪具有很强的凝聚情感作用，在与客户沟通过程中，礼仪是打开沟通及合作大门的有效的方式。
课程目标
1、提升员工的职业礼仪意识及服务意识
2、提升员工的专业形象及内外修养
3、使员工懂得在办理业务中利用礼仪知识，赢得客户信赖
课程大纲
第一讲：运用礼仪的意识提升——礼仪是人生成功的必经之路
一、礼仪意识的进一步认知
1、深入理解礼仪的含义及礼仪实质为你带来的益处
2、“礼由心生”—将礼仪变成自己内心的一份修养
3、提升礼仪服务意识一意识决定行为，行为决定结果
二、入门礼仪－必须要重视的社交形象礼仪
1、首轮效应-打造社交的魅力第一印象
2、形象之首—你的仪容，是商务社交场合最有说服力的名片
?男士仪容标准解析－现场案例分析，全体实操
?女士仪容标准解析－现场案例分析，全体实操
3、商务社交着装礼仪
?男士着装礼仪标准解析－现场案例分析，全体实操
?女士着装礼仪标准解析－现场案例分析，全体实操
第二讲：必备职场礼仪—让你轻松融入职场的利器
一、职场的相处之道－看清形势才走得更远
1、与上司相处之道
2、与同事相处之道
3、与客户相处之道
二、职场四大法宝－职场正能量吸引
1、微笑是人际沟通的桥梁
2、运用合理的目光与人交流
3、沟通中“听”的技巧－会听让你轻松获取更多有利信息
4、沟通中“说”的技巧－会说和赞美让你成为受欢迎的人
三、职场常用礼仪－让你在职场游刃有余
1、敲门礼仪
2、位次礼仪
3、邮件收发礼仪
4、职场相遇礼仪
5、职场称呼礼仪
6、接听、挂断电话的礼仪
第三讲：必备商务接待礼仪——修养决定人际，细节决定成败
一、迎接与引导礼仪
1、迎接礼仪规格、注意事项
2、引导礼仪站位、手势、体式，细节处理、注意事项
3、全体实操
二、拜访礼仪
1、拜访前准备－形象、资料、意识
2、注意事项
3、全体实操
三、自我介绍礼仪及握手礼仪
1、有效自我介绍方程式
2、握手礼仪三大禁忌
3、注意事项
4、全体实操
四、接递名片的礼仪
1、名片准备注意事项
2、交接名片注意事项
3、全体实操
五、陪同与引领礼仪
1、陪同行走、上下楼梯位次细节
2、各种情况引领礼仪
3、全体实操
六、送客的礼仪
1、送客也讲究细节
2、全体实操
七、进出电梯礼仪
1、电梯里如何站位
2、电梯进出细节
3、全体实操