培训内容:
课程背景
情感智能是由美国耶鲁大学的萨洛维和新罕布什尔大学的玛依尔提出的，是指个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。情感智能是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情感智能的概念最初也是来源于商业领域之外。
本课程运用澳大利亚LPA Genos情感智能的科学体系，助力职业人心情、情绪、情感有效管理来提高工作绩效。通过情感智能的学习可以提高员工绩效、生产效率、满意度和忠诚度；改善销售业绩和客户服务质量；提升领导力和管理效率；增强人才的招聘及留任；聚力团队合作和组织创新。
课程目标
◆ 了解Genes情感智能EI模型，科学的认知和了解自我情感、价值观
◆ 掌握觉察和理解他人情感的技巧和方法学会真诚而有系统的进行情感表达和推理
◆ 智能化地运用情感有效地、更人性化地获得高质量的人际关系以推进绩效
课程大纲
前言：
1. 组织执行力的正确理解
2. 执行力不佳的原因分析
1）组织层面
2）个人层面
第一讲：EI与领导力之间的关系
一、什么是情感智能
1. 什么情感
2. EI对绩效的影响
3. EI是什么
4. 情绪、感觉和心情
5. 从EQ走向EI
二、情感智能对领导力发展的重要性
1. VUCA时代特征
2. 领导力发展新方向
3. 在工作中，EI如何影响决策、行为及绩效表现
三、 EI研究背景和EI6技巧模型
第二讲：情感智能与领导力--六项能力素质
一、 自我情感认知——同步感知情绪状态
1. 自我情感认知的定义
练习：认识自己的情绪
2. 产生情绪的五大要素
3. 促发情绪产生的流程
1）事件引发
2）情感大脑
3）思维大脑
4）决策行为
4. 增强自我情感认知的方法
1）反思与自我评判法
2）价值观法
案例：登山还是救人
练习：探索价值观
5. 自我认知改善的方法
二、 他人情感认知——运用同理心，贴近人心
1. 他人情感认知的定义
2. 提高他人情感认知的方法
1）认知
A 典型的倾听障碍
工具：四层次倾听
B 倾听的等级
练习：真心话大冒险
2）理解
察言观色：肢体语言
3）展示理解
A 同理心和同情心
B 同理心特征之一：换位思考
C 同理心特征之二：不做评判
D同理心特征之三：体察他人情绪
E同理心特征之四：学会与人沟通
3. 和谐的人际关系
1）彼此的关注
2）共同的积极情绪
3）一致性同步性
三、 情感表达——真诚的对话方式
1. 情感表达的定义
2. 情感表达的作用
3. 解决冲突的五种策略
1）回避型表达
2）消极型表达
3）攻击型表达
4）果断型表达
5）协作型表达
4. 建立协作型的表达
1）抚拍术
A 生理上抚拍：礼节性抚拍、正向抚拍
B 心理上抚拍：自发性抚拍、负向抚拍
2）HAPPS感谢术
AHabitual习惯性的
BAuthentic真诚的
CPromptly及时的
DProperly适当的
ESpecifically具体的
3）协作性情感表达四步法
A 初步了解
B 明确主张
C 阐明观点
D 询问聆听
5. 真诚对话的方式
1）充分的准备
2） 加入情感用语
3）回应的类型
4）追问技巧
5）进一步的行动
6）总结本次谈话
7）其他注意点
四、 情感推理——更有效的决策
1. 事实世界与情感世界
1）事实世界的规律与情感世界的无序
2）大脑VS心脑
3）左脑VS右脑
4）数据VS情感
A 事实数据：战略、目标、制度、流程
B 情感因素：他人的感受、自我的感受
2. 影响群体：客户、供应商、内部利益群体
3. 情感推理五步骤
1）事实、图表、技术支持
2）分析利益相关人的感受需求及相关信息
3）你本人的感受信息
4）事实与情感结合的解决方案
5） 协作式沟通交流
五、 自我情感管理——快速走出负面情绪
1. 自我情感管理的定义
2. 被动的自我情感管理与主动的自我情感管理
3. 自我管理的四个策略
1）思维导向策略：静思法
2）体能导向策略：运动法
3）关系导向策略：关系法
4）环境导向策略：关系法
4. 强烈情绪的控制与管理
1）强烈情绪的产生模式
A 四种不好的过激情绪
B 发掘产生原因
C 找出“扳机”
D 延长导火索
2）采用默认模式做应激反应
3）练习改换应激模式
A 情感如何导致行为是有逻辑模式的
B 每个人都有自己的默认模式
C 我们必须了解我们自己的默认模式
D 我们必须调整我们的默认模式
E 如果我们不了解这种模式，就是情绪的俘虏，就可能导致失败。
六、 他人情感管理——有影响力的沟通
1. 图片案例：你的心在哪？
2. 建立链接：和谐与合拍共情
视频案例：曹操兵败激发将士
3. 他人情感管理的方法
1）分心法：转移注意力，思维安定缓慢下来
2）分辩法
4.运用分辨法调试他人情感
1）澄清事实
2）换位思考
3）确认含义
4）评估你的单一想法
结营：个人总结 行动学习（世界咖啡）式提炼与总结