培训内容:
课程背景
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。?经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；?同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常成为“夹心饼干”，被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
VUCA时代，无边界的商业环境使企业面临飞速的变化和残酷的竞争，因而企业的领导人需要更加良好的环境和充分准确的信息来做出及时、科学的决策。作为决策者的助手，您如何做好各部门的信息中心，做好企业决策的守门人？如何在日常工作中抓住重点，与领导成为共进共赢的好团队？
杰克韦尔奇在接受采访时被问到“您高效的秘诀？”时，他微笑着回答：“拥有一位优秀的助理。”可见一位优秀助理的价值。但是助理这个职位的岗位却鲜见明确的职业标准，如何成为BOSS最信赖的助手？职业生涯如何规划？不同层级的助理必备知识和技能有哪些？本课程带您实战体验，迈向五星级总助。
课程目标
帮助总助从战略的高度、全方位的视角认知总助的工作，全方位、多个角度提升自己的专业水平。
１.提高基础行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层?
２.掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管控技能?
３.运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
４.学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
５.给自己一次深度的职业生涯规划，确立职业方向和发展路径
课程大纲
第一讲：职业素养
一、总助职业角色、职业价值和定位
１.职业角色认知
２.职业道德认知
３.了解您的组织架构
现场研讨：您的责任、职业价值、职业作用
二、跨部门协作
１.了解上司，做上司的好助手
实例解析：下级上行交往的艺术 应对之道
案例讨论：助理的“忠诚度”
２.如何解决跨部门沟通与协作难题
３.让上司喜欢的20条
三、搞定对上沟通
案例讨论：三个典型沟通场景分析
１.助理在沟通中常见错误分析
２.有效沟通的三个步骤、六个重要因素
３.向上司报告/联络/商量时注意事项
４.沟通指导：教你几招，轻松搞定和上司的沟通
四、掌控对下沟通
１.确认职责，知己知彼
２.到位、越位、补位 报告/联络/商量的技巧
３.报告、联络、商量？报告、联络、商量的关键点
４.同级／跨部门的默契配合
现场演练：用“心”达成有效沟通
五、商务礼仪，职场交往的加分利器
１.职业形象成功策略
１）职业形象：服装、仪容穿出职业感与自信
２）展示专业气质：姿势、仪态打造最佳印象
２.商务待客礼仪
１）常用礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼办公室电话礼仪
２）其它礼仪：影响电话交谈质量的因素、电话记录、宴请礼仪、饭店的选择、就餐应遵循的礼仪
第二讲：工作技能
一、向会议要结果
１.开好会议的GOAB
２.视觉化会议
３.会务中应注意的工作要点
４.会议的基本议程、会议议题的安排技巧
５.你既是会议的主持人，又是引导者、记录员、催化师、观察员！
现场演练：开一场有效率的业务协调会
６.跟踪list让会议有结果
二、学会结构化思考
１.分析问题根本所在
２.面对现实，解决问题
３.MECE法则
现场演练：用金字塔结构汇报，拿到批文
三、让你文思泉涌的公文写作方法
１.不同形式商务文的特征
２.商务文的基本格式、书写注意点
３.报告、通知、会议记录、商务函等文体写作
现场演练：1）向科技局申请新项目补贴的报告框架
2）跨部门协调解决棘手问题的邮件框架
3）新产品宣传文案框架
四、EXCEL数据透视表应用技巧
现场操作：基于去年的30个分支机构数据，生成销售状况分析表
五、大师级PPT
现场操作：30分钟制作新产品发布会演讲用ppt
六、档案整理规范
第三讲：统筹管理
一、修炼管理智慧
１.揭秘管理中的道与术
案例研讨：你如何判断问题背后的意义
二、权变的管理风格
１.识别你的领导的脑回路
２.测试：全脑思维
３.不同的脑回路用哪种方式沟通能达到效果
４.懂得激励他人
三、目标、时间、情绪、危机、办公室的管理
１.目标管理：目标设定需注意的六个方、目标设定七个步骤
２.时间管理：工作的优先度、识别时间陷阱
１）测试：突发状况下的时间安排
２）常见的时间管理技巧
３.工作情绪管理
１）情绪智力五个方面,情绪产生的根源
２）心理上的认知错误，
３）调节情绪的方法
４.危机管理：职业危机感的四个时段
５.办公室6S管理
第四讲：日常事务管理
一、制定上司的日程安排计划的方法
二、随从上司出访的工作程序
三、接待礼仪基本程序
四、应变挡驾的技巧
第五讲：总助的职业展望
一、认识自己，认识应该认识的人
二、展示自己的才能
三、五星助理的工作要诀
四、优秀助理的三大职业发展方向
现场设计：你的职业生涯规划