培训内容:
课程背景
沟通中，该回答的对方却认为没有回答，回应了对话对方却没有收到；还有的是，明明非常逻辑性的交流对方却听起来漫无目的，或者情真意切的语言却让对方感觉不到真诚。沟通是个微妙的过程，小小语调语气的变化，都可能招致沟通的失败；也可能成为沟通的有趣过程甚或达成超乎意料的美好结局。
课程目标
1、聆听的艺术——掌握完整、客观的聆听、以及“透视”聆听的技能，细致
入微地拿捏表达后面的真实意图。
2、语境的艺术——语音语调语气的运用，制造更有影响力的沟通。
3、关系沟通的艺术——有针对性的沟通，学习定位、观察不同个性和角
色。
4、学一点沟通催眠术——体验催眠式交流的方式，把握交流的主动权。
课程大纲
前言：同样的交流不同的结果
1、“他在骂你”，“你不懂，那是爱”
“我是在关心你”“抱歉，我听到的都是责骂”
2、沟通的确需要艺术
第一讲：听见真实的声音
一、完整聆听
1、提取完整信息。
2、提取关键词。
3、提炼中心意思
二、听见真实声音
1、观察表达者的情绪。
2、透过语音语调语气感受表达者的感受。
3、辨别表达的正、反向获得情绪的信息。
4、提问促进对表达者情绪情感的观察。
三、确认回应确保完整聆听
1、复述对方的表达
1）完整复述任务型沟通
2）重点复述事件型沟通
3）认可式重点复述情绪型沟通
2、片段式回应
3、提醒式回应
第二讲：语言的组织
一、结构清晰架构简洁
1、精准词排列
2、“鸡蛋”结构
二、词语准确关联恰当
1、词能达意
2、语句含义明确
3、日积月累的达意训练
三、交流中情感的恰当介入
1、感受型词语运用
2、明白无误表达感受
3、及时表达情绪。
第三讲：语境的艺术
一、语音解码
课堂体验：课堂小剧场
1、产生强烈信任感的声音
2、具有强烈吸引力的声音
2、声音营造的祥和与安宁
二、声音表达体验
1、短字句语音表达体验
2、抑扬顿挫话寓言
三、情感的表达
1、表达前的情绪调和
2、语气语调中的“钝气”代表什么
四、语境的构建
1、与心境一致的表达
2、语言＋表情＋动作创造的强大影响力
3、与环境融合的相互借助和采纳
第四讲：关系中的沟通
一、职场关系沟通中容易出现的问题
僭越——防范——猜测——偏执
二、观察性格与习性
1、五型性格分析
2、习性导致的沟通障碍
三、关系的交流
＊交流要点、心态准备、语境准备等交流技巧
1、与上级领导的交流
2、与同级别、下级（或供应、支持部门）交流
3、跨部门交流
第六讲：润物细无声的交流——催眠式交流
一、语言以外的影响力——肢体语言
1、让肢体为你表达语言不能表达的
2、让肢体称为语言延展的部分
3、肢体语言的六种风格
二、课堂肢体语言表现体验
1、默语中的肢体表现
2、有趣的肢体创意表现
3、肢体对感受的表达
三、催眠式交流
1、层层深入的交流
2、认可欣赏的递进
3、探问法
4、情绪渲染法