培训内容:
课程收益:
1、客户上下形成精准执行理念
2、通过学习实现行为精准化、结果精益化
3、打造企业的精准执行文化
4、提升员工做事效果，避免因模糊带来的损失
课程大纲:
一、执行为什么要精准
互动游戏：传话
1、案例：某公司采购损失案
2、模糊是执行的大敌
3、精准才能保证不折不扣的执行
二、角色精准
互动游戏：认清角色
1、角色错位现象
一竿子插到底现象
越权决策现象
磨洋工现象
2、高层执行角色
1)易产生之错位
2)正确角色：质询者、检查者、示范者、教练者、文化官
3)角色要求：稳、准、狠、细、密、严
4)角色行为：发信号、建系统、搭平台、做监控、用对人
3、中层执行角色
1)易产生之错位
2)执行角色：目标承担者、第一实施人、三承三启
3)角色要求：找准位、定准心、严自律、做坏人
4)角色行为：做计划、做示范、做教练、做检查
4、基层执行角色
1)易产生之错位
2)执行角色：问题解决者、现场执行人、结果提供者
3)角色要求：做人老实、做事踏实、功夫扎实
4)角色行为：做死板、做精准、做结果、立即做
三、责任精准
互动游戏：我是责任者
1、责任到位是执行的前提
2、责任缺失现象
1)案例：大街杀人案
2)企业责任缺失现状
3、责任三定律
1)责任稀释定律
2)责任结果对应定律
3)责任必须精准到自然人
4、一对一责任体系
1)案例：海尔责任体系
2)关键行为的KPI指标体系
3)责任精准追踪体系
5、猴子管理法
1)案例：员工制造陷阱案
2)员工两大陷阱
3)回答员工问题的两大原则
4)猴子管理七大法则
四、沟通精准
互动游戏：撕纸游戏
1、执行沟通首先在精准
2、精准沟通的规则：明确化、具体化、精确化、定量化、标准化
3、精准沟通七大要素
4、精准沟通的流程
5、精准沟通模型的建立
五、方向精准
互动游戏：指路明灯
1、
高效执行——总是做对事
案例：勤劳员工小李的困惑
执行效率在于方向明确
方向明确才会有执行动力
2、客户价值是执行的方向
案例：客服小刘的遭遇
客户价值是企业存在的理由
客户价值是执行的最高准则
3、客户价值的内部传递——锁定所有人的执行方向
案例：润石的内部冲突
内部客户价值
内部客户价值是判决冲突之最高依据
4、执行指向客户价值和结果
5、林氏七把砍刀——砍掉不必要的工作
六、流程精准
互动游戏：大富翁
1、案例：客户投诉处理事件
2、流程决定执行效率
3、执行的三大流程
4、业务流程的简洁化再造
5、强化高效流程的执行效率
七、行动精准
互动游戏：射飞镖
1、案例：李勤有行动、没效果
2、执行型行动理念：
坚决执行、马上行动
瞄准结果、精益求精
没有借口、只看需要
方向明确、高效执行
3、行动的时机精准
4、行动的方向精准
5、行动的精准测试——TOTE
八、结果精准
视频：周星驰
1、案例：个人的结果故事
2、为什么执行前要定义精准结果
3、精准结果定义训练
4、精准结果管控工具
5、精准结果的行为导引工具
6、精准结果的执行应用
九、精准执行工具
1、案例：锤子与钉子
2、质询检查工具体系
3、结果管控工具
周计划、日结果
月度质询模板
YCYA
4、过程管控工具：
关键节点追踪表
行动反馈备忘录
5、行为导引工具
十、精益执行文化
互动：习惯的力量
1、认真文化——认真第一、聪明第二
案例：中国小孩的可怕聪明
2、专注文化——锁定目标、专注重复
案例：王文京的故事
3、结果文化——结果提前、自我退后
案例：SISI的结果故事
4、精确文化——精准第一、绝不模糊
案例：中国学生过雷阵
5、行动文化——坚决执行、马上行动
案例：西点的故事