培训内容:
课程收益:
焕云专业医务培训目标：培养以学识为底蕴，以美誉为目标，以真诚为信条，以自觉为桥梁的高素质医务人员。
塑造天使的仁爱心灵
增强天使的礼仪修养
塑造天使的仪容形象
训练天使的高雅举止
培养天使的沟通技能
增强天使应聘竞争力
课程大纲:
第一章 天使何来 ——履行使命爱之使者
第一节 白衣天使的礼仪
第二节 儒家文化与天使修养
“礼仪”——天使立足之本也
“慎独”——天使道德之根也
诚信——天使立业之基也
“学而时习之，不亦乐乎”——快乐学习、益智丰羽
己欲立而立人，己欲达而达人——成就自己、快乐别人
吾日必三省吾身”——自我反思与总结
第二章 动力何来 ——天使使命成就仁者
第一节 天使的使命
第二节 仁者爱人
天使之爱
从医之路
第三节 服务理念 ——天使动力之源泉
现代服务理念
卓越服务的意义
第三章 风度何来——个人形象价值百万
第一节 天使形象——形象管理认知
第二节 纯洁的天使仪容
为什么要化妆
男士仪容篇
女士仪容篇
第三节 天使的服饰礼仪
着装的基本原则
着装的注意事项
白衣天使的着装
第四章 气质何来——职业仪态传递信任
天使仪态
医务人员的举止要求
站姿的要领与训练
行礼的要领与训练
走姿的要领与训练
坐姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
持物动作要领及训练
推车要领与训练
递接礼要领与训练
指引礼要领及训练
目光凝视规范与视线控制
第二节 焕云白衣天使礼仪操
礼仪操的精神
礼仪操准备
焕云白衣天使礼仪操解析
第五章 魔力何来——微笑服务展示爱心
第一节 认识微笑
第二节 微笑布施 魔力自来
微笑服务的涵义
为什么要微笑服务
微笑服务的要求
微笑的种类
微笑训练的方法
第三节 阳光心态 微笑源泉
珍惜方知该笑
承担才能释然
有原则有心锚
第六章 人脉何来——魔法沟通走进心灵
第一节 认识沟通
第二节 沟通秘籍 传递魔法
第七章 和谐何来——有效尊重杜绝纠纷
第一节 认识尊重
尊重是什么
自尊与尊他
尊重的力量
第二节 尊重生命 礼赢和谐
尊重生命
礼赢和谐
第八章 认可何来——应聘礼仪敲开从医之门
第一节 认识求职礼仪
第二节 完美展示 赢得认可
获取良好第一印象
有效表达的技巧
完胜细节
（2）护理技能操作规范化培训
1）课程收益
展现护理操作服务档次
规范操作流程及服务语言
赢得未来和谐医患关系
降低未来工作中差错事故发生
2）课程内容
规范操作流程
规范操作语言
规范服务举止
传授沟通技巧
操作模拟训练
（3）医务知识讲座
1）课程收益
益智丰腴增加天使智慧
焕云专业助考圆天使梦
2）课程内容
医学知识学习秘诀
护士执业资格考试辅导
初级护师执业资格考试辅导
（4）医学生实习前专题培训：做真正的白衣天使
1）课程收益
强化服务意识
避免医患纠纷
2）课程内容
白衣天使的困惑
医患纠纷根源剖析
做真正的白衣天使