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当前的位置 当前的位置:首页 >>培训讲师>> 杨泳波
>个人简介:
杨泳波:(常驻:北京)
擅长行业:通信
授课风格:案例丰富|互动提问|分组讨论|实战演练|EAP与职场问题实战派专家 深厚的心理学功底 擅长现

讲师经历:

杨泳波个人介绍(相关资料见个人博客:http://blog.sina.com.cn/yangyongbo98)
心理学应用于企业管理实战派,多年EAP实战经历。中国科学院研究生院心理学硕士、北京广播学院(现中国传媒大学)新闻传播学硕士、劳动部心理咨询师资格认证二级心理咨询师
曾任某广播电台记者、某大型广告公司创意总监、创意总部总经理等职务。
曾任北京易普斯咨询有限责任公司EAP培训与宣传促进总监、北京正业宏通管理咨询有限公司EAP技术总监、北京市青少年法律与心理咨询中心心理咨询师
曾做过的培训课程:压力管理、积极情绪、沟通艺术、基层管理者心理管理能力提升、个人成长等。
近年来,更多进行客服及呼叫中心座席员情绪及压力管理、班组长心理管理能力的研究和培训。
出版图书:《赢在人心——打造客服金牌团队》(中国文联出版社)
《耳唛天使之情绪调节》、《耳唛天使之沟通艺术》(华艺出版社)
FLASH动漫片:《耳唛天使之情绪调节》60分钟FLASH动漫片
相关论文:《座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系》(《中国临床心理学杂志》)
心理学学位论文《座席员心理资本在工作压力源与职业枯竭之间关系中的中介作用》
客户世界》“全国耳唛天使大赛”专家评委,点评获奖耳唛天使(《客户世界》2010年第7、8、9、10、11)
客户世界》《耳唛天使心灵家园》特约专栏作者
《今天,你挨骂了吗?》——《客户世界》2010年第5期
《“我”是谁?》——《客户世界》2010年第6期
《耳唛天使才是成就你事业的天使》——《客户世界》2010年第6期
《学会读懂员工的“心”》——《客户世界》2010年第7期
《从行为管理到心态管理》(上、中、下)《客户世界》2010年第9、10、11期
>服务过的客户:
中国移动总部、广东移动、北京移动、陕西移动、福建移动、天津移动、内蒙古移动、安徽移动、河南移动、甘肃移动、四川移动、江西移动、山西移动、黑龙江移动、吉林移动、辽宁移动等数十家中国移动省级公司及地市分公司;国资委、中国造币总公司、国家电网、中海油、北京电信、重庆联通、顺丰快运、北京外税局、国家开发银行、西门子、爱普生等
>特色或主打课程:
《领导力提升及心本管理》|《积极心态及职业生涯》|《赢在人心》——班组长心理管理能力提升(全程案例式培训课程)|《客服座席员的压力与情绪调节》(全程案例式培训课程)|《情绪管理》|《积极心态与职业生涯》|《面对变革》|《EAP实务操作》
>培训咨询领域:
团队建设,压力管理,心态培训
博主
杨泳波
助理QQ:2930953695 微信同号
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