客户关系深度维护与管理其它上课时间：

所有对此感兴趣的对象

课程收益:

1、深刻理解客户主动服务与维护的重要性；
2、掌握客户关系维护提升技巧；
3、掌握客户需求深度挖掘技巧。

课程大纲：

一、思维力——客户主动服务意识修炼
什么是服务
什么是好的服务
什么是好的主动服务
服务的价值——核心竞争力的来源
一个满意的顾客意味着什么
一个不满意的顾客意味着什么
二、维护力——客户关系维护技巧提升
客户维护的三大核心价值
客户关系建设金三角
知名度
满意度
忠诚度
客户关系维护五大步骤
客户价值分析与归类
客户档案完善与管理
客户相关联络人拓展
客户关系现状分析与评估
客户关系建设目标与计划
客户关系维护的两大范畴
事业关系
生活关系
客户关系维护的两类时间契机
日常时间
关键时间
客户关系维护的两类方式及技巧
传统面对面方式及技巧
多元化非面对面方式及技巧
三、挖掘力——客户需求深度挖掘训练
客户需求的两个本质
解决痛苦
追寻快乐
客户需求的三大类别
显性需求
潜在需求
引导需求
客户需求挖掘三大契机
稳定发展时
出现变革时
面临问题时
客户需求挖掘三大步骤
过往合作分析
客户需求分析
客户需求挖掘目标与计划
客户需求挖掘五大沟通技巧
有效聆听技巧
深入询问技巧
达成共识技巧
针对推荐技巧
高效促成技巧
客户资源深度连带开发两大技巧
纵向连带开发技巧
横向连带开发技巧
四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划
客户关系深度维护与管理现场行动学习
客户关系深度维护与管理课后改善计划

培训师介绍：

  杨老师，实战营销导师， 北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”，中国银行、光大银行、北京银行、北京联通、河北邮政、三星通信等知名企业常年轮训讲师；
12年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；
先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；北京三合源教育CEO，首席营销及管理导师；
横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜明的个人风格与实战特性；