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企业中高层管理及技术人员,生产、品质、工程部工程师，主管，经理及技术人员

通过MINITAB/JMP双软件教学使学员快速学会DMAIC工具和应用，结合学员企业实际问题辅导完成两个项目，学员获得黑带资格认证和国际精益六西格玛专家协会（ILSSP)资格认证。为学员企业推行六西格玛管理提供了项目案例和教材参考。同时学员通过ASQ/CAQ考试可以获得ASQ/CAQ认证通过率100%。

该知识大纲以书面形式介绍了考试题目包括子题目的解释以及题目的认知程度。这些信息对考试发展委员会和准备参加考试人提供了指南。但这不限于试卷所包含的主题或者所包括的一切的资料。它只是分类考试中将要包括的题目类型。在每段最后括号中的描述是指将要测试的每个题目的最大的认知程度。在该文件后面对认知程度做了详细描述。
I.　　　　　　企业范围内推行（ 9题）
　　　　　　　　A.　　　　　　企业观
　　　　　　　　　　　　1.　　 持续改善的历史
描述持续改善的起源以及对其他改善模式的影响。（记忆）
　　　　　　　　　　　　2.　　 六西格玛的价值和基础
描述六西格玛的价值，及其原理，历史和目标。（理解）
　　　　　　　　　　　　3.　　精益的价值和基础
描述精益的价值，及其原理，历史和目标。（理解）
　　　　　　　　　　　　4.　　精益和六西格玛整合
描述精益和六西格玛之间的关系。（理解）
　　　　　　　　　　　　5.　　业务过程和体系
描述不同业务过程（设计，生产，采购，会计，销售等）之间的关系以及他们对业务系统的影响。（理解）
　　　　　　　　　　　　6.　　六西格玛和精益的应用
描述如何把这些工具应用到所有企业类型的过程中：制造业，服务业，交易，产品和过程设计，创新等。（理解）
　　　　　　　　 B.　　　领导力
　　　　　　　　　　　　1.　　企业领导者责任
描述执行领导者的职责，及他们在提供资源，管理变化，交流想法等方面对六西格玛推行的影响。（理解）
　　　　　　　　　　　　2.　　组织的障碍
描述企业文化和内在架构对六西格玛成功的影响，以及缺少资源和管理支持等问题如何导致推行失败；识别和应用各种技术克服障碍。（应用）
　　　　　　　　　　　　3.　　改变管理
描述和使用各种技术推动和管理组织变革。（应用）
　　　　　　　　　　　　4.　　六西格玛项目和改善事件
描述如何选择项目和改善事件，什么时候使用六西格玛替代其他问题解决方法，以及项目目标与组织目标一致的重要性。（应用）
　　　　　　　　　　　　5.　　六西格玛的角色和责任
描述六西格玛参与者的角色和责任：黑带，黑带大师，绿带，倡导者，过程所有者和项目发起人。 （理解）
II.　　　　　　组织的过程管理和测量（9题）
　　　　　　　　A.　　　利益相关方的影响
描述六西格玛项目对顾客，供应商以及其他利益相关方的影响。（理解）
　　　　　　　　 B.　　　关键x特性要求
定义和描述不同的CTx要求（关键质量特性(CTQ)，关键成本特性(CTC)，关键过程特性(CTP)，关键安全特性(CTS)，关键交付特性(CTD)等），以及项目与那些要求保持一致的重要性。（应用）
　　　　　　　　C.　　　标杆
定义和区分不同类型的标杆，包括最佳实践，竞争者，合作者等。（应用）
　　　　　　　　D.　　　业务绩效测量
定义和描述不同的业务绩效测量，包括平衡计分卡，关键绩效指标，顾客忠诚度的财务影响等。（理解）
　　　　　　　　 E.　　　财务测量
定义和使用财务测量，包括收入增长，市场占有率，盈利，质量成本(COQ)，净现值(NPV)，投资回报率(ROI),，成本效益分析等。（应用）
III.　　　　　　团队管理（16题）
　　　　　　　　A.　　　团队形成
　　　　　　　　　　　　1.　　团队的类型和约束
定义和描述不同类型的团队（例如，正式、非正式、虚拟、跨部门、自我管理等），并确定什么团队模式最适合给定情况。识别包括地域，技术，时间安排等约束因素。（应用）
　　　　　　　　　　　　2.　　团队角色s
定义和描述不同团队的角色和责任，包括领导者，推动者，教练，每个成员。（理解）
　　　　　　　　　　　　3.　　团队成员选择
定义和描述影响团队成员选择的不同因素，包括所需要的技巧，问题专家。（应用）
　　　　　　　　　　　　4.　　 团队启动
识别和描述团队启动所需要的要素，包括得到管理层支持，设立清晰的目标、团队规则、时间标志线，以及这些要素将如何影响小组的成功。（应用）
　　　　　　　　 B.　　　团队推动
　　　　　　　　　　　　1.　　团队动机
描述和应用技术来激励团队成员，支持和维持他们的参与和承诺。（ 应用）
　　　　　　　　　　　　2.　　团队阶段
推动团队通过传统的发展阶段：组建期，激荡期，规范期，执行期，及休整期。（应用）(Apply)
　　　　　　　　　　　　3.　　团队沟通　
识别和使用适当的沟通方法（团队内，及与不同利益相关方）汇报进展，进行里程碑评审以及支持项目的整体成功。（应用）
　　　　　　　　C.　　　团队动力
识别和使用各种技术（如训练、辅导、介入等）来克服各种小组的动力挑战，包括：傲慢专横/独裁，不愿意参与，争执，及其他没有建设性的反对，不加思考的接受，群体思维，踌躇不定，急于完成，置之不理和离题等。（评价）
　　　　　　　　D.　　　团队时间管理
选择和使用不同的时间管理技术，包括公布项目带有时间期限的日程，坚持实施该日程，要求参与者提前准备，确保正确的人和资源可获得，等等。（适用）
　　　　　　　　 E.　　　团队决策工具
定义，选择，和使用诸如头脑风暴，名义群体法，多数投票法等工具。（适用）
　　　　　　　　 F.　　　管理和策划工具
定义，选择，和应用下列工具：亲和图，树形图，过程决策项目图(PDPC)，矩阵图，关联图，优先矩阵，以及活动网络图。（应用）
　　　　　　　　G.　　　团队表现评估和奖励
用目标，目的及其他支持团队成功的指标来测量团队进展，并奖励和认可团队的完就。 （应用）
IV.　　　　　　定义（15题）
　　　　　　　　A.　　　客户之声
　　　　　　　　　　　　1.　　客户识别
针对每个项目细分客户，并指出该项目将如何影响内部和外部客户。（应用）
　　　　　　　　　　　　2.　　 客户反馈
识别和选择合适的数据收集方法（调查，专项小组，客户拜访，观察等）收集客户反馈以更好的了解客户需求，期望，以及要求。确保所使用工具的有效性和可靠性，避免将偏见或不明确的信息引入到反馈当中。（应用）
　　　　　　　　　　　　3.　　客户要求　
定义，选择，和使用合适的工具来决定顾客的需求，例如CTQ下展，质量功能展开(QFD)，及Kano模式。（应用）
　　　　　　　　 B.　　　项目授权书
　　　　　　　　　　　　1.　　问题陈述
开发和评估与项目基线绩效和改善目标相关的问题陈述。（创新）
　　　　　　　　　　　　2.　　项目范围
开发和评审项目范围以确保项目对客户而言具有价值。（分析）
　　　　　　　　　　　　3.　　目标以及目的
以问题陈述和范围为基础设定目的和目标。（应用）
　　　　　　　　　　　　4.　　项目绩效测量
识别和评估那些将流程关键要素与关键输出相连接的绩效测量。（如成本，收入，日程安排等）。（ 分析）
　　　　　　　　C.　　　　　　项目追踪
识别，开发，和使用诸如日程安排表，甘特图，关卡评审等项目管理工具追踪项目进展。（创建）
V.　　　　　　测量（26 题）
　　　　　　　　A.　　　过程特性
　　　　　　　　　　　　1.　　输入和输出变量
识别这些过程变量，并使用SIPOC及其他工具评估它们的关系。（评价）
　　　　　　　　　　　　2.　　过程流动衡量指标
通过分析进行中的工作(WIP)，排队中的工作(WIQ)，接触时间，节拍时间，周期时间，直通率等指标来评估过程流动和利用率。（评价）
　　　　　　　　　　　　3.　　过程分析工具
通过制定和使用价值流程图，过程图，操作程序图，程序，作业指导书，分意粉图，循环图等分析流程。（分析）
　　　　　　　　 B.　　　数据收集
　　　　　　　　　　　　1.　　数据的类型
定义，分类和评估定性和定量数据，连续（变量）和离散（属性）数据，及在适当的时候将属性数据转换成变量数据。（评价）
　　　　　　　　　　　　2.　　测量的刻度
定义和应用名义的，序数的，间隔的，和比例的测量刻度。（应用）
　　　　　　　　　　　　3.　　抽样方法
定义和应用与抽样相关的概念（例如，代表性选择，同质，偏移等）。选择和使用适当的抽样方法 （例如，随机抽样，分层抽样，系统抽样等）确保数据的完整性。（评价）
　　　　　　　　　　　　4.　　收集数据
制定数据收集计划，包括考虑如何收集数据（例如，检查单，数据代码技术，自动数据收集等），以及如何使用。（应用）
　　　　　　　　C.　　　测量系统
　　　　　　　　　　　　1.　　测量方法
针对连续和离散数据，定义和描述测量方法。 （理解）
　　　　　　　　　　　　2.　　测量系统分析
使用多种分析方法（例如，重复性和再现性(R&R)，相关性，偏倚，线性，精确度/公差（P/T），百分一致性等）来分析和解释测量系统测量变量及