四硕ITIL V3 Foundation（2011）认证培训其它上课时间：

CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；

课程收益:

准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加ITIL 2011 Foundation国际认证考试的资格

培训颁发证书:

ITIL 2011 Foundation国际认证

课程大纲:

时间课程内容
1st Day9:00~12:00 讲师和学员介绍；
课程目标和期望；
ITIL和IT服务管理介绍(从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位)
ITIL中的关键概念和术语；
ITIL服务生命周期；
案例 – 某金融机构的IT服务管理规划和演进
案例 – 某跨国外企的ITIL和IT成本节约
12:00~13:00Lunch and break
13:00~17:00 服务运营中的流程和职能(监控/告警、运维操作、故障/服务台、问题、服务请求、访问管理、IT基础架构和应用管理等)；
案例 – 某跨国外企的故障和服务请求管理；
案例 – 某电信运营商的IT运维；
服务转换中的流程(变更、发布、测试、配置、IT资产管理、知识管理等)；
服务转换与项目管理的关系；
组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变；
服务文化；
案例 –某金融机构的变更和配置管理；
案例 –某跨国外企的风险和测试管理；
案例 –某跨国外企的资产和知识管理；
2nd Day9:00~12:00 服务设计中的流程(服务目录、服务级别管理、供应商管理、信息安全、及服务连续性管理)；
案例 – 某金融机构的服务目录管理；
案例 – 某跨国外企的服务级别管理；
案例 – 某跨国外企的外包治理；
案例 – 某航空公司的信息安全管理；
案例 – 某金融机构的业务连续性管理；
服务设计中的流程(续)(可用性管理、容量管理)
该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法，包括：分析、规划、建模等活动。
服务战略中的流程(服务组合管理、IT战略规划、IT财务管理、需求管理、业务关系管理)；
案例 – 某跨国外企的IT财务管理；
13:00~17:00 持续服务改进(七步改进流程)；
KPIs和平衡记分卡；
服务报告；
IT服务管理的工具知识；
IT服务管理实施指导；
课程总结;
ITIL V3 Foundation 2011国际认证考试（可选）

培训师介绍：

朱老师四硕ITIL高级培训顾问
熟悉业界主流的ITIL，具并成功地为数家国内外客户咨询与实施包括: 中国移动，交通银行，中国石化，国家电网，联合利华(英国) ，英国石油，百安居，美洲银行，苏格兰皇家银行，澳大利亚纽西兰银行，招商银行，建设银行，埃克森美孚，康菲石油，通用汽车，西门子，美的集团，甘肃电信等.
参与微软以及惠普IT服务管理模型流程设计工作，结合COBIT，CMMI，Six Sigma等框架.
卓越的管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是银行、政府、制造和IT行业
优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评.
具有ITIL EXPERT，ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、Prince2实施级别认证、CISA 注册信息系统审计师证书. CPA、 CGEIT、 CRISC、 TOGAF 9 Certified
核心课程：《ITIL V3 Foundation》 《ITIL V3 Expert》《ITSM-ISO/IEC20000》《COBIT Foundation》
定制化：可结合的参考案例，分解案例，设计练习和主题讨论，引导学员结合工具和技巧与企业实际结合，可以过渡到工作状态。可以为企业订制IT服务管理以协助企业提升IT运维的竞争力

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