客户消费心理与引导其它上课时间：

营销主管　营业员　客户经理 市场策划人员等相关人员；

课程大纲:

【课程目的】
通过对客户心理层面的分析，理解客户的消费需求
从心理的角度把握与客户沟通的技巧，促进和实现消费
掌握不同行为类型的客户心理，提高达成交易共识的比例
了解客户投诉心理，平息客户消费抱怨，持续建立长久合作关系
【课程大纲】
一、客户消费心理的演变
通过销售了解消费心理
消费行为的演变
不了解客户消费心理就不能真正了解客户
如何有效影响客户消费心理
学员练习--小组讨论
二、了解客户消费心理,达成消费共识
客户心目中的消费
如何让客户做出明智的消费选择
与客户达成消费共识的决定性因素
客户做消费决策心路历程
对客户的心理进行疏通和管理
三、了解客户消费心理,锁定客户需求
把握客户的消费需求没那么简单
如何锁定客户消费需求
客户的心理需求是制胜的关键
客户消费心理的正确导引
沟通中客户的行为类型与心理需求
不同行为类型客户的应对技术
学员练习—客户消费心理与行为速写
四、了解客户消费心理，有效运用沟通技能
问题的重要性
销售就是引导的过程
用问题影响客户消费心理的技巧
用问题澄清客户消费需求的方法
倾听客户心声,让客户把需求讲出来
领会客户需求，让客户把你永放心中
学员练习--用问题锁定客户需求
五、了解客户消费心理，高效处理客户怨诉
怨诉客户的消费心理分析
正确引导怨诉诉客户消费心理
向客户传递积极配合的信息
处理怨诉客户消费心理的技巧
怨诉客户消费心理平复的3F法则
案例分析--学员练习
总结

培训师介绍：

宋金华James.Song 劲泽商学院高级服务培训导师 美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师 美国SPX集团公司高级讲师 德国AUDI中国区专职外聘培训师宋金华先生,先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车企业经销商担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。宋老师，具有15年的企业管理工作经验和10年以上专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师，至今已成功实施培训1000余天，获得了培训学员的广泛认可。培训方面：宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。咨询方面：宋老师主导参与了几十家客户的服务咨询项目，从项目调研、项目策划、项目改进到项目实施都积累了比较丰富的现场经验，获得了客户的一致好评。相关培训专题客户消费心理分析消费者心理客户心理分析客户心理大客户销售大客户服务技巧