• 2019/9/10至2019/9/11 上海

高级秘书与助理实战训练

塑造专业的秘书形象，成为上司得力助手

谁来参加？

* 秘书、助理、行政人员

课程时长

* 14小时（2天）

有何收获？

* 认识秘书/助理的职业特性

* 掌握办公室工作的职业技能

* 了解办公室工作的沟通技巧

* 塑造良好的职业化形象

* 完善自我职业生涯的规划

先决条件？

* 对礼仪有兴趣的人

* 正在从事助理、秘书工作的人

为何参加？

无论是公司老板还是部门主管，都希望有高效率的助手来协助完成工作。职业化秘书/助理总能有条不紊、恰到好处地处理着事务，除了其掌握了良好的工作技能外，同时必定拥有良好的工作心态，且愿意不断地总结、提升，成为上司的工作伙伴以及组织架构中有效沟通的“桥梁”。《秘书助理职业化实务(基础)技能》课程旨为配合正在秘书/助理岗位上的工作者，培养其良好正确的工作态度并接受系统的技能训练，以便能得体、高效地展开工作，为不断的晋升作好应有的准备

课程大纲

第一模块：秘书/助理职业角色的认知与定位

* 职业秘书/助理的不同定义

* 高级、中级、初级秘书/助理的职能区分

* 需具备的职业素质

* 职业心态需培育

* 认知秘书/助理的角色的可持续发展性

第二模块：事务性工作的组织与管理

* 成为上司的得力助手

- 配合、管理上司的日程工作安排

* 建立良好的办公室环境与氛围

- 办公室的5 S管理

* 独立有效地解决问题的能力

- 配合推动项目执行的注意事项和操作方法

案例讨论：如何拿到总经理的照片

第三模块：时间(计划)管理

* 跨越“浪费时间”之陷阱

* 时间管理的4大基本原则

- 四象限原则、目标原则、20/80原则、对象原则

* 时间管理“工具”应用

- 善用“笔记本”

练习：根据“时间矩阵”列出下周工作时间计划表

第四模块：沟通与协调的技能

* 掌握有效的沟通技巧：开口、倾听、发问、反馈

* 了解不同类型的沟通风格——应用FPA技术

* 与上级沟通的七法则

* 与平级沟通注意事项

自我测试：确认自己的沟通风格

第五模块：会议组织管理

* 了解会议(活动)的种类

* 会前准备工作、会中协调工作、会后整理工作

* 会议通知、会议记要规范写作

* 文档管理标准

- 分类、查阅、存储、分装、销毁、保密

练习：如何组织一个跨部门经理的“年会预备会议”

第六模块：实用商务礼仪

* 个人行为

- 微笑、目光、适度的距离、肢体语言

* 接待礼仪

- 问候、引领、迎送、会客安排

* 商务场合

- 介绍、称呼、握手、名片应用礼仪

第七模块：专业的姿态

* 建立优雅、得体的第一印象

* 职业化仪容、仪态及仪表的正确表达

- 发型、妆面等细节规范化

- 选择符合TPO原则的职业装束

第八模块：回顾与行动计划

* 练习：清晰岗位职责——编写岗位说明书

相关课程

* 作为秘书、助理，你可能还会对《行政实务管理及优化》感兴趣

* 想要在专业上更进一步，你可能需要学习《快速公文协作》、《英文商务写作——助力英文书面沟通》

讲师简介

卜 女士

* 背景经历

* 五大培训咨询机构签约培训师

* CIPT注册国际职业培训师

* 性格色彩密码（FPA）授证讲师

* 西蔓色彩授证培训师

* 曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理

* 超过10年培训经验

* 19年外企中高层管理经验

* 12年销售管理经验

* 10年个人形象管理顾问经验

* 擅长领域

* 职业化视觉形象管理、商务礼仪&职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、优秀前台的智慧宝典、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。

* 服务客户

三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔•阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、中智人力资源、上海外服、万宝盛华人力资源、肯耐珂萨人力资源、同济大学、华尔街英语等