• 2019/3/30至2019/3/30 北京

• 2019/5/25至2019/5/25 北京

培训时间： 2019年5月25日（1天）               

培训地点： 北  京

培训费用： 3980元/人；（含课程、教材、资料、午餐、茶点）

培训对象：企业中高层管理人员、部门负责人以及新晋升为部门主负责人的学员。

【课程背景】

      商场如战场，随着商业竞争压力极具增大，企业对组织管理的效能寄予厚望。当下越来越多的企业在管理进程中，针对人才管理系统以及人才素质能力要求也产生大幅改变，本课程主旨针对组织最优价值的资源如何产生最大效能进行探索，共同挖掘企业核心人才的甄别与管理方法。

【课程目标】

      1、了解企业文化对组织的影响力

      2、熟悉人才管理模型与工具应用

      3、掌握打造有竞争力的组织管理体系的思路

【课程形式】

      1、课程讲授—Lecture  情景案例—Case   角色扮演—RP    分组讨论—GD

      2、工具演练—Tool    游戏体验—Game   情景测验—Test   影音资料—Video

【课程大纲】

第一节：企业文化对组织的影响力

      1、组织发展不同阶段的挑战

      2、思维是文化的基本属性

      3、企业文化宣导对组织的重要性

第二节：人才管理模型与工具应用

      1、定义清晰的组织管理目标

      2、领导力梯队模型

      3、绩效九宫格的应用

      4、授权与项目管理机制应用

第三节：自驱型人才挖掘与管理

      1、自驱型人才行为特征

      2、自驱型人才挖掘与管理

      3、人才继任体系设计与关键要素

第四节：打造有竞争力的组织管理体系

      1、组织管理体系的设计与适配性

      2、打造驱动型组织，升级组织竞争力

【讲师简介】

杨京津 

曾任小米科技全球客服中心总经理

毕业自首都经贸大学企业管理硕士，COPC国际注册协调员，美国SBTI公司认证6sigema绿带

CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长；北京邮电大学教育培训中心高级顾问；

从事呼叫中心行业近13年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。

在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。

曾服务于国安创想通信、艺龙网、当当网等知名企业负责客户管理工作，现服务于小米科技有限公司。

擅长领域：

1. 呼叫中心绩效管理实务－针对呼叫中心的运营目标与企业战略的关系，到自身指标的选择和设计，到过程管理的关键数据和流程节点对绩效结果的影响，到岗位绩效和人员绩效管理的结合，详细全面的呈现呼叫中心绩效管理的全景图；

2. 员工的选用育留－针对呼叫中心的人员规模化、年轻化以及行业知识密集等特点，对招聘和培训体系有相对系统化的方法，而在辅导与激励的执行上有较强的实操方法，并且对员工流失的控制与挽留有自行的判断标准；

3. 流程设计与梳理－针对客户端挖掘需求，确保客户满意度是流程设计的前提。也是基于这样的目标，在设计流程的便捷和信息互动完整性需求的情况下，体现在人员操作系统以及体现的标准话述上，对目标实在起到了促进作用。