培训内容:
学会灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话课程背景家庭时间分配争吵，冷战一触即发。设计相应的案例场景和研讨方案。本课程讲师结合多年在众多大型企业内丰富的咨询和管理经验，以行动学习的模式与学员分享如何灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话，为工作及生活带来巨大变化！
课程对象：
企业各级人员；尤其适合销售、营销、人事、行政等需要高频率沟通的人员学习
课程时间：精益课程，将1天课程核心内容巧妙设计为半天 （3小时）
学习模式：理论讲解+视频案例分析+演练
课程大纲：
第一单元 关键对话概述
第二单元 关键对话的5连环技巧
1.注意观察
1)对话内容和对话气氛
2)安全问题
3)沉默或暴力应对状态
2.保证安全
1)暂停对话
2)判断安全因素
3)在必要时向对方道歉
4)利用对比法消除对方的误解
5)提出共同目的
3.控制想法
1)关注你的行为表现
2)确定行为背后的感受
3)分析感受背后的想法
4)寻找想法背后的事实
5)注意似是而非的“小聪明”式想法
6)改变主观臆断
4.陈述观点
1)分享事实经过
2)说出你的想法
3)征询对方观点
4)做出试探表述
5)鼓励做出尝试
5.采取行动
明确执行细节
个人沟通应对方式测试及视频案例分析
第三单元 沟通技巧应用及演练个人资料 Contact Details
[讲师姓名] 王杰明 / Benjamin Wang
资历背景 Background
*毕业于香港浸会大学工商管理学院并获得MBA学位
*18年跨国公司
销售及营销领域工作经历，逾十年丰富的跨国公司高层管理实战经验
*先后于索尼、菲利普莫里斯（万宝路）、可口可乐中国等多家著名500强跨国公司担任营销经理，华南区域经理，全国营销总监等重要职位，均取得优异的成就，远超同级竞争对手;在品牌营销、跨界营销、渠道营销及团队管理方面具有深厚的理论及实践积累；
*就职于可口可乐中国期间先后担任北京奥运会、上海世博会项目负责人，2011年深圳世界大运会首席项目官，具备丰富的多元化项目管理经验；
* 广州天颜生物科技有限公司首席顾问 ( www.tianyanguoji.com )
*现任宏越管理咨询公司合伙人，专注为消费品，服务业，零售业等跨国公司和各大中型企业提供营销管理培训和咨询服务
培训特色 Features
*善于结合自己多年实战工作经验，为学员提供最为恰当的策略性实战课程培训
*授课风格轻松自如、幽默风趣，演绎生动易懂
*理论性与趣味性相结合
*王讲师本人思维开阔，知识面广，案例信手拈来，回答学员问题准确到位
*其培训产品多以工具输出与最佳实践为主，落地执行效果好
主讲课程 Curriculums
*跨界营销
*营销项目管理
*品类管理
*渠道营销管理
*营销团队建设与管理
*营销问题分析与解决
以上为主讲课程，可根据企业行业背景及实际需求定制具体
课程大纲：
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部分服务客户 Clients
可口可乐、红牛、美即面膜、伟达公关、松下电器、菲利普莫里斯、恒立检测、盛睿科技、索尼、赛哲生物科技、太古可口可乐、道琼斯、天颜国际、咏姿生物科技、畅美科技、爱立信、佛山电视台、辉柏嘉、、、