培训时间：4月11-15日北京、5月16-20日上海、6月6-10日深圳
7月4-8日北京、7月25-29日深圳、9月5-9日上海
11月7-11日北京适合对象：
企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。 收费标准：
Level B: 9800元/人(含培训费、资料费、考试费、证书费、发票）报名要求：
Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验
2、大专以上学历，三年以上相关工作经验
3、通过LevelC 两年以上
4、8年以上管理工作经验
（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是指电子商务策划管理与实施、客户关系管理、物流或供应链管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。）证书颁发：
通过考试的学员将由国际电子商务师联合会（IEBMU）颁发的客户关系管理师资格证书，全球通用；课程背景
作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑
作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋
作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意
作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚
作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已
。。。。。。
所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户，客户规模决定企业规模，客户素质决定企业素质，客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。客户关系管理 就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。课程收益：
知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。课程特色：
独家精品：历时8年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。
内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。
一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。
核心课程：客户关系管理理念、客户满意度和客户忠诚度、客户关系管理实务、客户关系管理案例分析、客户关系管理关键技术与应用软件。
企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员