培训内容:
课程收益:
本培训旨在使您了解现代商业环境下CRM（
客户关系管理）的重要性及其对企业感知客户方式的影响。它包括设计一个CRM的框架模型，强调成功的CRM企业所需具备的三种客户导向能力，向各类企业提供立即可以付诸行动的实践指导，并为已经实施CRM方案的企业提供了管理建议。
欧普特凭借在采购和
供应链管理方面多年丰富的培训经验和最领先知识和行业信息的掌握，通过培训、互动和大量成功案例讨论，将会让您掌握如何为企业确立或完善CRM方案并对其有效管理，与客户建立更为牢固的关系，从而提升企业竞争力，以更好地应对竞争挑战和市场冲击。
课程大纲:
概述 ：1.什么是CRM ，CRM数据与功能层 2.为什么需要CRM
模型：1. CRM中的术语 2.交换空间3. CRM模型
了解 ：1.谁是我们的客户2. 客户的期望 3.客户的价值潜力， 四个客户价值类型的典型收益和成本
联系 ：1.目标关系2. 如何发展关系 3.如何共同控制
管理 ：1.我们的身份 2.如何组织CRM3.执行变革 4.
绩效评价
电子商务：1. 电子商务的概念及其重要性2. CRM与电子商务的联系3. 与战略和变革相关的CRM
培训师介绍：
高先生——欧普特
供应链管理学院院长，多年海外及国际贸易经验，美国
供应链管理协会首批高级
供应链讲师、联合国ITC采购与
供应链管理首届高级培训师、
中国物流与采购联合会国家物流师培训师、国际人力资源协会人力资源管理师培训师、中国商业联合会服务质量管理委员会专家委员、中国国际贸易促进委员会（国际商会）零售管理认证委员会专家委员。