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卓越的客户服务
课程编号：40899 查看完整版课程大纲
时间地点：2016/12/15日　至　2016/12/16日　上海培训时长：2天
主讲老师：专家（查看该老师更多课程）
课程价格：￥3880元/位（更多优惠请致电020-31041068)
会员价格：￥3880元/位（免费注册博课会员)
课程类别：市场营销 （查看该类别更多课程）
所有排期： 2016/6/28至2016/6/29 上海 2016/12/15至2016/12/16 上海
培训内容:

课程收益:





l帮助企业建立以客服为中心的品牌文化和核心战略
l通过优质客服建立紧密的客户关系，提高客户对公司的好感及忠诚度
l从一线着手提升企业形象
l帮助节约销售成本，提高销售业绩




学员收获


l明确客服的目标和重要性，提升服务意识，端正服务心态
l从容应对与客户的沟通难题，提高沟通效果
l专业且正确地处理客户申诉，减少对业务的影响
l建立更为优质的客户关系



课程大纲:





l客户服务的基本认知
-什么是客户服务 客服的重要性
-客户服务的挑战
-何为优质的客户服务
-优秀客服人员所具备的素质
l建设企业的服务战略和文化
-提升服务品质—从优秀到卓越
-衡量服务品质
-利用优质服务提升企业形象
l成功的个人服务技巧
-沟通技巧与倾听技巧
-与客户交流的重点
-建立信任
-发现客户的真正需求
l客户申诉的处理
- 客户情绪管理
- 处理抱怨的流程
- 需要注意的地方





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培训对象：

直接与客户接触的业务人员或客服人员，也包括想对这类人群进行培训的相关经理

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