课程意义：
在现代管理思路下，前端的客户群如何管理 客户关系管理将会带给企业全新的管理思路。通过对客户关系的管理，理解客户的需求，获得客户的好感，遵守对客户的承诺，从而提高客户的忠诚度。
学员感言：
@ 整个课程生动活泼，理论结合实际，专业性强，有针对性地分析实际工作中遇到的问题。对今后的工作很有启发和帮助。
@ 课程完全符合需求，学习了多倾听，控制情绪，站在客户的角度上来思考问题。
@ 讲师把工作经历带到课堂里跟学员分享，深入浅出的讲解使我们受益颇丰，节奏很好，课堂风格也很活跃；案例分析很丰富，很有启发，进一步认识到沟通及态度的重要性。
@ 非常实用。上课生动，用实例融合教学，阐述观点非常清楚。
@ 课程内容丰富多彩，专业性强。更高层次地掌握了客户关系管理技巧与方法。
@ 上课时讲到的案例非常实用，例如如何在短时间内与客户进行交流沟通。
@ 相较以往培训，本次培训最大特点在于小规模授课，讲师与学员的互动效果好，确保授课知识点是启发性引导而非机械师灌输。讲师还结合各单位实际情况，对学员提出在客户关系管理以及相关方面的建议，针对性强。
企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等