| >个人简介： |
刘雪峰：(常驻：深圳）
擅长行业：电力
授课风格：幽默风趣|案例丰富|互动提问|实战演练|能迅速引导现场学员的思维，控场能力强
讲师经历：
【电力行业服务专家讲师】：刘雪峰
专业背景
厦门大学学士，36岁，12年外企及民企丰富工作经验！
著名咨询公司签约讲师，高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师
实战型、原创型、顾问型的管理培训师，长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。
成功领导多个大型企业咨询顾问项目和培训项目，深厚专业知识背景！
在培训体制建设和工作流程建设方面有经验丰富，有丰富的标准化管理经验！
工作经验
7年世界500强第1之零售巨头工作经验，历任沃尔玛营运部门销售主管、培训店之培训经理、中国华南大区培训总监；
2年项目总监及高级顾问工作经历，历任深圳问鼎资讯有限公司培训咨询部经理，咨询项目项目经理、高级顾问师；
3年专业讲师经验，在客户终端营业厅服务和管理方面经验非常丰富！全国通信行业营业厅、银行网点、电力营业厅等服务和管理方面课程内容精彩实用！
主打课程
.1.基层管理课程：
《班组长综合能力提升——班组长的第五项修炼》
《班组长压力管理和积极心态--自我突破》
《班组长实用管理工具和方法》
.2.员工能力提升：
《营业厅优质服务技能训练营》
《新员工职场职业化塑造》
.3.通用素质类课程:
《有效沟通技巧》
《团队建设与人员发展》
授课风格
诙谐幽默，现场互动氛围活跃，案例与时事结合有效激发学员思考；
头脑风暴式学习：注重学员的团队学习，带领学员现场分享自己的观点；
培训过程灵活：重视教学相长，培训形式多样，运用丰富案例；
培训企业
电力行业：
国家电网（太原供电局、安徽省电力公司）
南方电网（贵州电网公司、广东省电网、遵义供电局、汕尾供电局、茂名供电局、安龙供电局）
发电企业（秦山核电公司、珠海发电厂、桃花江核电公司）
通信行业：龙岩移动、福州移动、福建移动、台州移动、杭州移动、江苏移动、广西移动、揭阳移动、肇庆移动、钦州移动、内蒙古移动、韶关移动、江门移动、广州联通、河北电信
金融行业：福建建设银行、台州市建设银行、兰州招商银行、深圳中国银行、广东建设银行、深圳市邮政储蓄、内蒙古建设银行、湖州市建设银行等
零售行业：沃尔玛零售培训店项目、河南三毛超市、河南道思达集团、丹尼斯百货等
项目顾问及咨询经验
《茂名供电局营业厅服务规范化项目》――现场顾问
《广州供电局网点服务提升项目》调研顾问
《杰出厅经理/班组长日常管理互动训练营》培训讲师
《亚运营业厅服务提升项目》广州联通——项目总监
营业厅现场服务改善提升的调研及分析、解决方案提交、现场督导改进等主要工作。并策划和主持营业厅经理服务提升研讨会
《内训师培养与选拔》项目----四川省建设银行
领导项目中的内训师选拔过程，对内训师的培训进行点评和选拔。
《网点主任综合能力提升》项目----建设银行广东省行
进行项目中的现场调研和访谈调研，出具调研报告并提出解决方案。
《数据业务体验营销标准化应用》项目----中国移动集团北京卓望公司
项目顾问，参与项目调研报告，现场实施及落地，现场辅导，成果输出。
《培训基地厅建设与实施》项目――福建龙岩移动通信
计划并实施基地厅改造工程，负责基地厅内训师的培训跟进，项目结案；
《网点服务提升项目》调研顾问——广州供电局
《客户期望值管理》项目――福建龙岩移动通信
搭建客户期望值管理体系，制定管理策略与措施；项目成果进行“服务创新奖励申报”并获得二等奖。
《零售培训店工作指南》――沃尔玛零售培训店项目：
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| >服务过的客户： |
服务过的客户：
沃尔玛华南区营运部
中国移动龙岩分公司
中国移动福州分公司
中国移动长沙分公司
中国移动集团北京卓望科技
四川省建设银行
贵州遵义供电局
浙江秦山核电站 |
| >特色或主打课程: |
| 《做好内部顾客服务，提高外部顾客满意度》|《沟通轮――有效沟通，激励员工》|《班组长的第五项修炼》|《营业厅必胜六部曲》|《服务意识与服务技巧》|《打造高效团队》|《商务礼仪》|《有效沟通五环轮》|《时间管理》 |
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| 刘雪峰 |
| 助理QQ:2930953695 微信同号 |
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