| >个人简介： |
郭宣婷：(常驻：徐州）
擅长行业：银行
授课风格：
讲师经历：
银行网点服务营销提升专家 15年国内股份制银行从业经验
10年银行企业培训实战经验
8年省级农商行高级培训讲师
13家银行长期合作经验
国际注册企业培训师
山东省农信系统省级优秀内训师
曾任：薛城联社二级支行信贷,综合柜员
曾任：薛城联社机关劳资员,综合副经理
曾任：恒泰农村合作银行合规部副经理
曾任：枣庄农商行薛城行业务部经理
擅长领域：服务投诉处理、规范化服务营销、社区营销方案设计…….
13年银行管理实战经验,10多家银行合作经历,近150家银行网点辅导咨询：枣庄农商行（84个网点）、滕州农商行（58个网点）、东平农村合作银行（17个网点）、肥城农商行（11个网点）、巨野农商行（11个网点）潍坊农商行（7个网点）、济南农商行（4个网点）…..实战经验老师有着11年银行网点服务培训经验,结合员工管理经验的基础上,专注培训银行员工的服务意识,规范员工服务流程,提高客户满意度,提升银行综合业绩,提升企业品牌形象。老师曾为山东省农村信用联社、河南省农村信用联社、山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园等多家公司提供规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升、网点服务能力提升、网格化营销辅导等服务,获得企业内部高层领导的高度赞许。2018年至今累计授课130余场,参训学员高达上千余人,课程好评率极高。
■2005-2009年,初步进入银行时就职于薛城联社二级支行,从基层柜员做起,优秀的服务工作表现和零差错的工作效率,得到了内部领导的称赞和栽培,仅用了短短10个月便转为了正式员工,并调任到了薛城联社机关从事支行行长、员工考核及档案管理等工作,并于2006年起担任团支部书记,组织培训、年会、活动策划每月15余场次,期间培训学员人次达10余万人次。
■2009-2014年,担任恒泰农村合作银行合规部副经理兼内训师,负责处理近上千单服务投诉处理,使得客户满意率达97%,并且保持了5年工作期间零二次投诉率的记录,并为银行提供了年均150余次的《规避冲突0冲突》、《银行客户抱怨与投诉技巧》的课程培训,提升了客服人员的服务投诉处理能力水平,降低了行内的投诉处理率,受到了市一级领导的高度赞扬。
■2014-2018年,担任枣庄农商行薛城行业务部经理兼内训师,负责行内的营销外拓活动和网格化营销的落地辅导,从中整理出一本落地性强的营销流程话术《营销活动集锦》,成为行内的范本广受传阅,并提升了网点营销人员95%的促单率,也为银行提供了年均200余次的《大堂经理岗位技能提升》、《银行客户抱怨与投诉技巧》、《新员工服务规范与职业素养》等课程,持续为银行输出职业化大堂经理、明星窗口柜员、内部服务培训师等服务保障性人才。
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| >服务过的客户： |
| 农信社系统：江苏省农商行、玉田农商行、昆明农商行、云南农商行、华商农商行、民权农商行、宁陵农商行、永城农商行、湖北安陆市农商行、江苏省联社、西宁农业银行、东平农村合作银行营业部、东平农村合作银行营业部、东平农村合作银行斑鸠店支行、东平农村合作银行银山支行、东平农村合作银行戴庙支行、东平农村合作银行沙河支行、肥城农商行、济南农商行、潍坊农商行、巨野农商行、枣庄农商行薛城支行营业部、枣庄农商行薛城支行机关、滕州农商行南沙河支行、滕州农商行东沙河支行、滕州农商行木石支行、滕州农商行级索支行、滕州农商行张汪支行、滕州农商行大坞支行、滕州农商行滨湖支行、滕州农商行西岗支行、滕州农商行姜屯支行、滕州农商行鲍沟支行、滕州农商行官桥支行、枣庄农商行山亭支行营业部、枣庄农商行山亭支行西集支行、山亭支行山城支行、山亭支行徐庄支行、山亭支行北庄支行、山亭支行水泉支行、山亭支行冯卯支行、山亭支行店子支行、山亭支行城头支行、山亭支行桑村支行、山亭支行凫城支行、枣庄农商行市中支行、枣庄农商行市中支行营业部、枣庄农商行市中支行振兴路支行、枣庄农商行总行营业部、巨野农商行营业部、潍坊农商行奎文区联社营业部、济南农商行润丰合行营业部、济南农商行润丰合行历下支行、济南农商行润丰合行市中支行、陵城农商行总行机关、菏泽成武农商行营业部、菏泽成武农商行大田集镇、菏泽成武农商行天官支行、菏泽成武农商行汶上支行、菏泽成武农商行南鲁集支行、菏泽成武农商行伯乐集支行、菏泽成武农商行苟村支行、菏泽成武农商行白浮图支行、菏泽成武农商行孙寺支行、菏泽成武农商行九女集支行、菏泽成武农商行党集支行、菏泽成武农商行张楼支行……
村镇银行：尉氏合益村镇银行、长丰科源村镇银行营业部、长丰科源村镇银行双墩支行、长丰科源村镇银行双凤支行、长丰科源村镇银行水家湖支行、长丰科源村镇银行岗集支行…
其他：山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园、山东竹宜升纺织品集团公司、威海九福商业运营管理有限公司、西宁市劳动局、枣庄市市民服务中心...... |
| >特色或主打课程: |
| 打造超能“复联4”团队 ——商业银行员工营销技能“装备”提升法
服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升
减法工作“断、舍、离” ——银行6S现场管理实施方法与技巧 |
| >培训咨询领域： |
| 银行服务,银行投诉,银行营销,银行现场管理 |
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