4 质量管理体系 4.1 总要求 a. 建立、实施、保持质量管理体系并持续改进有效性的总体思路 b. 外包过程的含义、识别和控制要求及影响对外包过程控制的类型和程度的3 个因素 c. 外包过程和7.4 的关系 4.2 文件要求 a. 质量管理体系文件的类型 b. 质量手册必须包括的内容 c. 文件控制的目的和重要性，文件控制包括的七个方面的内容 d. 记录与文件的关系及控制要求，记录的作用
5 管理职责 5.1 管理承诺的内容和证据 5.2 以顾客为关注焦点的体现，与7.2.1 条款、8.2.1 条款的关系 5.3 质量方针的制定要求和管理要求 a. 质量方针应包括的两个承诺、一个框架 b. 质量方针的管理要求及与质量目标的关系
5.4 策划的控制要点 a. 质量管理体系策划与标准4.1 条款和质量目标的关系 b. 质量目标应包括的内容，质量目标的管理要求 c. 质量管理体系策划的内容与要求 5.5 职责权限和沟通 a. 内部沟通的内容、目的、方法和措施
5.6 管理评审 a. 管理评审的目的与要求 b. 管理评审输入、输出内容
6 资源管理 6.1 需要确定和提供资源的两个方面 6.2 人力资源 a. 考虑的四个方面的因素，对人员具备能力能够胜任的要求， b. 直接或间接地影响产品要求符合性的人员的范围 c. 满足人员能力要求的措施及其评价，记录的要求
6.3 对基础设施控制的范围和要求 6.4 工作环境所涉及的对象、范围、要求和内容
7 产品实现 7.1 产品实现策划 a. 产品实现策划的对象、范围及4 项内容 b. 对质量策划和质量计划的理解 7.2 与顾客有关的过程 a. 产品要求包括的4 个方面，交付后活动的内容 b. 产品要求评审的目的、对象、时机、方法和内容 c. 组织与顾客沟通的安排与控制
7.3 设计和开发 a. 产品设计和开发策划应确定的内容 b. 产品设计输入与设计输出包括的内容，设计输入与输出的关系 c. 产品设计评审、设计验证、设计确认的内涵、区别和方法（可单独或以任意组合的方式进行并记录）。 d. 产品设计更改的控制要点
7.4 采购 a. 对供方评价和选择的要求，评价的方法 b. 评价、选择和再评价供方的准则 c. 采购过程的控制要求 d. 对采购信息的基本要求，采购信息的内容应充分和适宜 e. 适当时采购信息应包括的三个方面要求的具体含义 f. 采购产品的验证
7.5 生产和服务提供 a. 生产和服务提供的策划及其控制的要求 b. 交付后活动的类型 c. 过程确认的目的、对象和要求 d. 标识的三种形式和作用及其区别 e. 顾客财产的类型（包括知识产权和个人信息）及控制要求 f. 产品防护涉及的对象、内容、要求与方式
7.6 监视和测量设备的控制 a. 监视和测量活动的区别，监视和测量的范围，校准和检定（验证）的关系 b. 对测量设备的控制要求 c. 发现设备不符合要求时，组织应采取的措施。 d. 校准和验证（检定）结果的记录要求。 e. 对用于监视和测量的计算机软件的确认要求
8 测量、分析和改进 8.1 总则 a. 对监视、测量、分析和改进过程策划的要求、范围和目的 b. 对包括统计技术在内的适用方法的确定要求。
8.2.1 顾客满意 a. “顾客满意”的概念 b. 对“顾客满意”的信息获取、利用的要求 c. 获取“顾客满意”的信息的方法
8.2.2 内部审核 a. 内部审核的时机、目的、作用及实施要求 b. 审核方案的策划要求 c. 编制形成文件的程序的要求及程序文件的内容 d. 审核的独立性和公正性要求,审核员的选择 e. 纠正和纠正措施要求及跟踪活动要求
8.2.3 过程的监视和测量 a. 过程监视和测量的目的、对象、内容、方法及要求 8.2.4 产品的监视和测量 a. 产品监视和测量的目的、对象、时机和记录的要求 b. 向顾客放行产品和交付服务的要求
8.3 不合格品控制 a. 对不合格品控制和处置的目的和要求 b.编制形成文件的程序的要求 c. 纠正后再验证的要求 8.4 数据分析 a. 数据分析的目的、输入和输出的要求 8.5 改进 a. 持续改进的概念，持续改进的方法和活动 b. 纠正、纠正措施和预防措施的目的和要求
3.2.2 GB/T19000-2008 标准理解、质量管理工具相关知识 1 八项质量管理原则 重点理解： a. 八项质量管理原则的含义 b. 八项质量管理原则在GB/T19001-2008 标准中的体现和应用
2 质量管理体系基础 重点理解以下基础： a．质量管理体系要求和产品要求的区别和相互关系 b. 过程方法 c. 文件的价值 d．持续改进 e. 统计技术的作用