培训内容:
培训受众:
企业公关部、传讯部、
品牌推广">
品牌推广部、公共事务部、宣传部、办公室等中高级人员。
课程收益:
了解新形势下的危机管理实质，树立危机管理价值观；
＊掌握冲突管理及冲突处理的方法和技巧，了解如何高效地应对和处理危机；
＊模拟最真实的冲突、危机场景，让学员身临其境，以实战方式，巩固、提升学员危机处理的实际工作技能；
＊从战时到平时、从灭火到防火，给学员提供一套完整的危机管理思路，帮助企业搭建一个攻防兼备的危机管理体系。
课程大纲：
重识危机
→了解新环境下危机发生的规律和特点
→认识危机的本质
→危机的三高特点
→危机处理的基础
＊三情原则
＊三一定律
＊三度法则
互动：案例剖析与思考
新闻及舆论素养
→新闻辨识：
＊如何判断信息的传播可能性和新闻量级
＊舆论是怎样形成的
→舆论引导两大能力：
＊议程设置
＊议题管理
演练：新闻辨识练习
危机处理
→在危机处理过程中，最重要的三个关键能力：阅读、口径、沟通
→最大的挑战：阅读危机
→阅读危机的5SHI法
危机情景的阅读演练
→口径制定的原则和要点，如何使用口径
口径撰写练习
→危机中沟通的原则和技能
危机沟通练习
→危机善后的规定动作
冲突处理
→危机发生发展的内在规律：从一般事件到紧急事件到危机事件的全过程
→冲突处理和危机处理之间的关系
→冲突处理的价值和意义
→冲突处理的重点和难点
→避免冲突升级的顶级原则
冲突场景的应对演练
危机预警
→防火胜于救火，企业如何搭建
→一个长治久安的危机预防和预警系统
→安装危机传感器：
＊ 客服端
＊ 媒体端
→如何在媒体端安装预警装置
模拟练习
培训师介绍：
高鹏
名道执行董事，国务院国资委专家委员会成员，中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员
背景介绍：毕业于清华大学计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（TOP10）。长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家。
推荐理由：作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。
培训风格：有高度、深度，条理清晰、观点新颖、富有哲理、 语言风趣、深入浅出、案例丰富、信息量大、强调互动式学习