第一天 流程绩效系统导入 一、企业绩效纵览 1、组织绩效剖析 ü 绩效是什么 绩效到底是考核出来的还是管理出来的 ü 绩效管理的机制是什么 ü 绩效如何能及时反馈 绩效反馈该如何设计 2、从MBO到KPI到BSC ü 绩效设计与管理的MBO目标管理方法 ü 绩效设计与管理的KPI关键业绩指标管理方法 ü 绩效设计与管理的BSC平衡记分卡的管理方法 3、绩效逻辑与流程绩效 ü 组织或企业的绩效逻辑是怎样的 ü 组织和个人脱节会怎样 ——组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条 ü 流程需要绩效吗 流程绩效与组织绩效、个人绩效到底是什么关系 实战演练： 2 企业绩效指标评估——运用MBO、KPI或BSC对企业的绩效指标实施评估 二、流程绩效详析 1、绩效指标链 ü 如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效 ü 如何将组织绩效分解到流程 ü 如何将流程绩效分解到岗位 ü 如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条 实战演练： 2 关键流程选定——运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出企业当前的关键流程。 2 识别潜在绩效指标——运用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程绩效指标 三、流程绩效开发 1、绩效指标字典 ü 流程绩效的维度如何确定 ü 流程绩效的指标如何设计 ü 流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定 2、绩效指标仪表盘 ü 如何在纷繁而众多的流程指标中萃取核心关键指标作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用 实战演练： 2 绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标 2 定义指征指标-仪表盘指标 ——运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。 四、流程绩效部署 1、目标与目的Goals & Targets ü 如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标 2、流程绩效管理 ü 流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么 ü 如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理 ü 流程绩效管理的内容与优先序 3、绩效指标的角色与责任 ü 流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分 ü 流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么 如何分解 实战演练： 2 设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标字典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效<