本课程围绕着
互联网技术带给工业品企业的冲击
全球经济与技术发展趋势
工业品企业所面临的困境
时代的机遇与挑战
模块二：目标市场定位-发现机会
我们的事业是什么-愿景与使命
谁是我们的客户-目标客户群定位
客户需要什么-客户群价值诉求
我们如何满足客户价值诉求-核心竞争优势
模块三：规划商业模式-塑造价值
商业模式蓝图工具
产品组合与
客户让渡价值与交易成本
基于产品全生命周期的价值塑造
基于行业或产业价值链的价值塑造
行业价值链重构与跨界颠覆
渠道变革与BtoB电商
利益相关方资源对接
基于商业模式的投融资与资本运作
模块四：运行商业模式-实现价值
基于新模式的定价机制
新商业模式的风险控制机制
利益相关方的利益分配机制
组织与流程的优化与员工技能匹配
商业模式运营的财务表现预测
互联网时代的工业品企业差异化服务战略
通过本课程的学习使学员全面了解制造业服务管理的创新理念，掌握服务网络布局规划、服务规范与服务流程设计、备品备件管理系统、服务差距分析、服务质量监控、客户满意度测量、客户净推荐值NPS测量等方面的实战工具和方法，以及如何有效的将互联网技术运用到服务管理过程中，实现线上、线下的服务协同和服务质量评价，最终使学员能够运用本课程所学知识建设基于客户满意和客户忠诚的大客户服务管理体系，提升公司的服务竞争力。
模块一： 从生产型制造到服务型制造
服务型制造的行业发展趋势
服务战略转型的时机与风险
服务战略转型的动力与障碍
GE和IBM转型有什么不同
成本中心到利润中心四阶段
模块二： 为客户创造价值的战略方向
客户永远都是价值的追随者
产品与服务是价值的两方面
以后顶前的供应链客户价值
服务价值领先四个发展阶段
客户感知到更高价值的策略
模块三： 超越竞争对手的服务模式
服务模式创新与领先的出发点
制造业的服务到底是不是服务
打造超越竞争对手的服务模式
制造业服务体系建立的三阶段
服务创新，让模仿者永远落后
树立企业社会美誉的关键方法
从客户满意度到客户推荐度NPS
基于移动互联网的服务质量评价
构建基于云平台的服务外包管理
模块四 建立服务导向的组织结构
员工愿意执行的管理流程
高满意度的服务补救系统
快速满足需求的组织结构
扁平组织结构的核心任务
个性化服务中的工作标准
模块五 客户导向的服务文化理念
企业文化与服务理念分析
让服务理念走进客户心里
赢得客户包容的企业形象
文化理念要熏陶还是考核
用承诺赢得信任树立形象
制造业跨行业的服务标杆
模块六 客户满意是基础忠诚才是目标
将修机器与修人的流程分开
售前与售后是冤家还是朋友
不做满意度陷阱里面的青蛙
客户忠诚的形式与逻辑关系
有执行力的服务标准与规范
修好机器之外还应做些什么
服务中如何创造出销售机会
对此感兴趣的所有对象