[9/1-5]北京服务设计开发与优化V2.0 [9/7-11]上海服务设计开发与优化V2.0
[9/14-18]广州服务设计开发与优化V2.0 [9/21-25]深圳服务设计开发与优化V2.0
[10/5-9]北京服务设计开发与优化V2.0 [10/12-16]上海服务设计开发与优化V2.0
[10/19-23]广州服务设计开发与优化V2.0 [10/26-30]深圳服务设计开发与优化V2.0
[11/2-6]北京服务设计开发与优化V2.0 [11/9-13]上海服务设计开发与优化V2.0
[11/16-20]广州服务设计开发与优化V2.0 [11/23-27]深圳服务设计开发与优化V2.0
[12/7-11]北京服务设计开发与优化V2.0 [12/14-18]上海服务设计开发与优化V2.0
[12/21-25]广州服务设计开发与优化V2.0 [12/27-31]深圳服务设计开发与优化V2.0
培训时间：5天，10000元/人
企业项目辅导10-20天，价格优惠
培训时间：上午9:30-12:00 下午13:30-17:30
现代服务业要求越来越高，如何在互联网+激烈市场竞争中生存和发展已经不易，如何开发出理想服务设计蓝图，在关键时刻MOT上提供最优服务达到客户满意度最大化。此课程在服务六西格玛项目基础而开发，希望为服务业精益六西格玛设计DFLSS认证企业提供服务。
启动项目
确定的服务/产品概念或...
开发问题/目标声明
开发商业案例
确定项目领导
宪章草案
项目范围
确定项目范围
开发多代产品/服务计划（MGP）
承诺资源/启动项目
冠军
黑带大师， BB
跨职能小组
设计预算
建立工作关系
计划和管理项目
确定项目管理办法
项目控制
项目审查
沟通计划
问题与风险管理
制定项目计划
规划/要求
定义交付/大事记
制定组织的改革管理方法
识别客户
审查商业案例/团队宪章
识别客户
外部
内部
利益相关者
部分客户
优先考虑客户/段
收集客户需求
选择客户的研究方法
访谈，重点小组，调查
建立数据采集计划
采样
收集数据
指定CTQs
组织客户信息
亲和图 ，层次
优先考虑客户需求
调查客户
确定CTQs
质量功能展开
风险管理
开发设计概念
执行功能分析
定义产品功能/服务流程
部署/配置CTQs职能/进程
开发替代设计概念
制定设计概念
基准最佳性能与工艺
采用适当的技术
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